2012年春运保障时间为1月8日-2月16日。在这紧张忙碌的四十天内，为了每一位旅客的平安出行，拉萨营业部的工作人员舍小家为大家，谱写了一曲忠诚国航、服务旅客的凤凰赞歌。

牺牲休息时间　立足岗位服务旅客

　　若为化得身千亿，散上峰头望故乡。思乡之情到年关，营业厅的人流更是每天络绎不绝，营业部的客服柜台人员和市场销售人员们每天也是加班加点，在送走最后一位客人后还要马上投入更加紧张的核账对票等工作。为了更好地为旅客贴心服务，满足各方旅客的出行需求，放弃回老家和亲人团聚的一线员工不在少数。国航西藏春运的营销工作在紧张忙碌的气氛中快速、有序地顺利进展，保证了节前客票销售工作的顺利完成。

　　由于今年春节假期相对较早，临时决定购买机票的旅客数量相较往年剧增，节前拉萨出港航班呈现一票难求的趋势。春运期间，几条主要航线中，拉萨-成都航线日均流量在1000人左右，整体增投运力同比去年增长13%，订座增长30%。而拉萨-重庆航线日均流量在280人左右。整体增投运力同比去年增长6%，订座增长19%。对于不能买到机票的旅客，柜台工作人员都尽力为旅客提出行程变更的最好建议，尽力为旅客解决返乡归家难题，让客人满意而归。2012年春运，国航在西藏区域累计运送进出藏旅客近9万人次，同比增加25%。

踏实贯彻上级指令　认真落实任务要求

　　爆竹声中辞旧岁，欢歌笑语迎新春。龙年新春到来之际，营业部的干部员工没有因此松懈大意，他们根据民航各级部门的春运要求，从安全、服务两个方面着手，制定积极有效的营销措施，保证了西藏区域春运营销工作的有效组织：

　　措施一：制定节前、节中和节后销售措施，把握各阶段销售市场，密切关注市场变化，及时与航线沟通，调整舱位开放和各类产品投放；

　　措施二：积极与运力沟通，根据春运市场情况多次提出运力调整建议，合理安排加班；根据节后出港特点，多次向运力提出合并和调机计划，取得了一定效果。

　　措施三：节前根据对重要协议单位的走访了解，提前与航线协调，做好各航线的预留票，同时出台预留票处置流程，严格预留票使用，做好协议客户及核心代理的座位保障工作；

　　措施四：根据春运市场特点，划分淡旺季，区分价格投放各类产品，特别是将出港高峰期间航线座位采取封闭销售，同时电商投放全价销售，及保障了电商渠道的销售，又遏制了代理大量虚占座位的现象；

　　措施五：春运期间加大各航班清理力度，细化到每个订座记录，逐一清理，根据以往航班实际NOSHOW情况，大胆的在拉萨-成都航线实行部分超售，减少了虚耗，取得了一定效果。

均匀分配做预案 多管齐下保障春运

　　拉萨航线情况特殊，春运往返高峰期人流量密集度高，座位有限。春运前期，为了避免非法倒票，同时保障各销售渠道畅通，营业部为春运工作提前做了预案。春运期间采用配额票销售的方式，营业部通过综合考评，统筹兼顾，为直销柜台、代理人、大客户都分别做了配额。柜台配额充分保证直销柜台的旅客直接需求，让直销柜台购票程序简单顺畅；春运期间代理人需求量激增，代理人配额保障了代理人销售渠道畅通，维护了代理人销售渠道，为春运后淡季代理人销售工作做好铺垫。大客户配额充分保障了大客户单位的出行，有效维护了大客户关系。

　　此外，春运的繁忙也并未削弱营业部对客户和旅客的服务质量。在春运期间，营业部对代理人的销售服务严格把关，对大客户单位的出行用心保障。针对航班时刻变更，从直销柜台到代理人都认真负责通知到旅客，对旅客的需求尽心解决。对大客户单位临时出票及变更需求尽力保障。春运期间，遇到航班时刻变动，营业部都主动致电旅客，耐心细致地做好解释工作，赢得了旅客的称赞。

青春微笑谱写辉煌　国航春运完美收官

　　2012年春运，随着节后返程潮的结束，终于划上了圆满的句号。回顾整个春运工作，国航拉萨营业部在春运前，就认真参考和总结往年春运工作经验，为春运工作提前做了充分的准备工作。在充分的考虑和全面细致的准备下，营业部的每一位成员都积极投身到春运保障的攻坚战，不以小我而以大局为重，以饱满的热情积极参与春运销售服务和运力保障工作中，把旅客的满意视为自己的动力，将持续安全的理念贯彻到底，用青春和微笑谱写了国航的辉煌，2012年的春运工作显得更加从容，有条不紊，很好地起到了承前启后的衔接作用。

　　2012年春运工作已悄然过去，营业部完善的预案准备和多管齐下的保障措施不仅保障了春运的顺利完成，同时也为淡季销售工作吹响了号角。总结过去，展望未来，相信他们会做得更好。