图：东航河北市场销售部喜获荣誉　摄影：李卫红

日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）正处在向“航空服务集成商”转型的关键时期，服务的理念也越来越深入到公司上下各个环节和员工心中。在航空运输业这个以提供“服务”产品和“服务”内容为主的行业，服务的魅力越来越明显的显现。在过去以营销为主的市场部门也正经历着向服务营销、精准营销和创新营销的转型。

　　2月16日，东航客运营销委也迎来一次专题的年度服务会，向营销系统的各分子公司、营业部和各部门传达部署了2012年的服务工作安排。并对2011年服务工作中取得成绩的集体和个人进行了表彰。这是营销委历年来的首次服务表彰会，在2011年的服务工作中河北分公司市场销售部无论在对客户关注、服务创新、服务营销转型还是服务管理方面做了大量的工作也取得了优异的成绩，其中服务优秀集体“凌燕营销服务示范组”在获得股份公司的最佳客户关怀奖以外，同时获得了营销委的先进集体表彰，河北分公司市场销售部综合事务分部孙志红获得了最佳服务管理奖先进个人表彰。

　　2011年，河北分公司市场销售部的各项工作在上级部门的大力支持和相关单位的极力配合下，取得了不俗的成绩，同时也对市场销售部提出了再接再厉、更上一层楼的新要求。2012年，将是一个新的起点，这个富有朝气和活力的集体会以“再早一点、再快一点、再新一点”的营销服务“快”文化不断攀上新的高峰。