图：2月29日， 山航进行“百佳服务明星”表彰，促进服务提升，激发员工热情

为深入贯彻山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）“真诚、真情、真挚”的服务理念，实践“顾客第一”的服务宗旨，着力提升员工的荣誉感、责任感，激发员工工作激情，建设高素质的职业化服务队伍，构建企业关怀员工成长、员工推动企业发展的和谐价值观，为实现山航实现“三个跨越发展”做好充分准备，山东航空集团党委自2011年10月开始把服务人民群众作为创先争优活动的重要内容和目标，在公司窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动，践行“以人为本、执政为民”理念，继续推动创先争优取得实效，成为群众满意工程，为做强、做优企业、培育具有国内较强竞争力的航空运输产业提供重要保障和有力支撑。

　　山航结合“为民服务创先争优”及公司2012服务提升年行动计划，还组织开展了“我为山航自豪，山航为我自豪”活动，发动全体服务窗口员工立足岗位、奉献岗位，以优秀的服务业绩推动公司服务提升，与此同时实现个人价值的自我实现，最终形成企业与员工共同发展的良好局面。在“我为山航自豪，山航为我自豪”活动中，山航各服务部门涌现出了大批优秀服务员工，公司从中评选出“百佳服务明星”并于2月29日进行了隆重表彰。同时，公司还组织开展了“我为公司自豪，公司为我自豪”演讲比赛，征集优秀服务论文等活动，有效调动了广大员工进一步增强服务意识、提升服务能力的积极性和主动性。

　　2月29日，在山航“双自豪”演讲比赛暨百佳服务明星表彰大会上，山航集团党委书记张幸福指出，百佳服务明星代表山航的形象，是山航的荣誉，山航的品牌。张幸福说，公司很多服务员工为了公司的发展，经常要承受常人难以承受的委屈，在此向广大一线服务部门及员工表示真诚的感谢。张幸福指出，服务提升年，要提高一线服务人员热爱本职工作，热爱山航的意识，以此进一步增强服务意识，提升服务水平和品质。张幸福在谈到如何使员工热爱公司，愿意为公司付出时说，一方面全体员工要加深对山航使命的认识，山航承载山东的文化，是山东的窗口，是山东人的家。山航虽然是个企业，但是山航不是一般的企业，山航就是山东的延伸，山航飞到哪里，山东的边界就延伸到哪里。二是全体员工要加深对山航历史的了解，17年一路走来，山航的发展史就是一部艰苦创业的历史，胜不骄败不馁不屈不挠的历史，令我们自豪的历史。三是要加深对山航未来的认知，2012年是“十二五”规划承上启下的一年，是山航的服务提升年，开展“双自豪活动”就是落实集团党委为民服务创新争优活动要求的具体举措，为民服务，创新争优，提升服务。同时，张幸福号召全体员工学习雷锋甘于奉献的螺丝钉精神，激励大家在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

　　自去年10月“双自豪”主题系列活动开展以来，山航营销委、地服部、客舱部、货运部和空保大队等一线服务部门积极贯彻落实公司的有关活动要求，各部门结合自身工作实际，积极开展各类学习讨论交流活动，广大干部员工踊跃参与，在公司内部形成了良好的活动氛围，以良好的状态投入实际工作中，工作积极性和主动性得到了明显提升，有效推动了公司服务品质的提升。