民航资源网2011年5月18日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司青年文明号“玉兰”乘务组率先推出“维护清洁从我做起，致力营造洁净客舱”行动计划，明确了书报架整洁展示、卫生间美观布置、厨房吧台优雅呈现及客舱环境整洁见新等四项行动关注点，细化了客舱环境清洁标准，提高了旅客舒适度。

　　“玉兰”乘务组采取全员参与、全过程监控、全方位管理的方式，从航前准备会责任落实、登机前客舱清洁检查、空中客舱清洁监控、航后清舱监控四个飞行阶段制定了精细化全过程监控流程，细化了客舱清洁检查标准，着重对客舱座椅、行李架、卫生间清洁死角以及厨房餐车存放处等清洁死角实行全方位检查监督清理，致力营造洁净客舱。

　　同时，在组内发起了从关注环境细节入手，从视觉、味觉出发，打造洁净空间，从爱护机上设备入手，组员共同努力确保机上设备完好待用的倡议，号召组员爱护机上设备，维护机上环境。着重对书报架内杂物彻底清理，将报纸与杂志分类整齐摆放补充，实现书报架美观呈现，营造别致的客舱一角。对于卫生间环境维护，玉兰乘务组严格执行清洁标准，及时消除卫生间气味，在确保镜面台面光洁、纸张充沛的基础上，用鲜花和无纺布折成蝴蝶结对卫生间环境进行装点美化，远程航线及时补充漱口纸杯方便客人使用，细小的细节改变为卫生间环境增添了色彩与生气。此外，玉兰乘务组全程重视客舱及厨房环境维护，以两舱标准覆盖普通舱，对客舱过道、旅客座位处杂物及毛毯等物品及时整理，在保证安全摆放前提下，重点突出厨房饮料酒水吧台展示效果，努力营造优雅环境呈现。

　　通过对环境细节的关注与组员的共同努力，玉兰乘务组的行动计划取得了良好的实际效果，并且将会再接再厉为实现客舱洁净空间与服务品质提升做出更大的贡献。

　　（作者单位：国航上海党群工作部）