民航资源网2011年5月18日消息：为迎接2011年Skytrax服务审计，5月12日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）呼和浩特营业部总经理韩军、副总经理周静到中心售票处、合作售票处现场对服务工作指导，与一线人员进行座谈，并对售票柜台服务进行例行检查。

　　此次服务质量检查中，检查小组对售票中心售票环境及售票服务规范进行了检查，针对存在的细节问题提出了改进意见。检查小组同售票处经理及服务质量管理人员进行了座谈，就如何保持售票柜台服务规范常态化、如何提升售票处服务满意度、以及服务考核激励机制的制定进行了交流。随后检查组对合作售票处进行检查，对接听电话服务及现场售票服务进行了检查，同时认真听取了合作方经理就售票服务规范及近期合作售票处经营情况的介绍。

　　“提升服务水平”是呼和浩特营业部2011年的十项工作重点的重中之重。营业部领导高度重视，始终坚持将服务质量检查工作当做提升服务水平的首要工作来抓，坚持部门自查与营业部检查相结合的方式，及时发现问题，改进服务短板，不断提升服务水平。一季度，呼和浩特营业部售票处服务满意度得分84.5分，达到T2指标。

　　（作者单位：国航内蒙古分公司）