民航资源网2011年5月19日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司获得了甘肃省政府颁发的2010年参与上海世博会先进集体奖牌。

　　作为东航在甘肃的基地公司，多年来，甘肃分公司上下同心，奋发进取，努力夯实安全基础，确保安全形势保持平稳。甘肃分公司已连续17年保证飞行安全，并杜绝了机组人为原因的飞行事故征候，连续9年杜绝人为原因飞行严重差错，后者的安全纪录在行业内领先。

　　2010年世博期间，按照华龙证券公司的需求，甘肃分公司为华龙证券公司申请长期固定协议价格和后继的各项服务保障，以“尊荣世博行”标准相继保障了28批华龙证券公司世博参观团队共计3302人，无差错、无破损运输行李1021件。在服务上为参博团队开辟了一条龙的购票、值机、候机、登机的世博尊享服务。全程无缝隙管家式服务让每一位出行人员都体会到东航“以客为尊”的人性化服务。便捷、安全、舒适、人性化的金牌世博尊享服务和一体化的高端服务，也逐渐在甘肃地区为东航赢得更好的口碑。

　　以客为尊，倾心服务。一是对全员进行了世博服务动员教育，并以此为工作重点展开具体的服务工作。按总部《乘东航、观世博》活动要求，积极做好了甘肃100名幸运旅客的免票和世博门票发放工作，并设立世博专柜，委派专人负责，做好了相关的服务保障工作。同时以世博服务为中心，利用现有条件，不断发掘特色服务，推广个性化服务。在世博期间在票务上为老年人制定了七项优待措施，在售票中心为老人提供“贴心一杯茶”服务，在行程单上附加老人登机温馨提示单等，使世博期间出行的老人感受到东航“优待服务、关爱老人”的特色服务。二是突出重点服务工作，狠抓服务质量和保障力度。继续加强重点服务工作的保障和服务，提高服务规范和质量，为了做好省，市等单位参博团运输保障任务，销售部门提早收集出行信息。在订座、出票、核对、餐食需求、座位安排、信息传递等方面做了大量细致的工作，较好地保障了世博期间运输服务任务。

　　2011年，东航甘肃分公司将会全身心的致力于保障型基地公司的建设工作，努力打造一个优质的航空公司，为甘肃省的经济和旅游发展，做出应有的贡献。

　　（作者单位：东航甘肃分公司党委工作部）