2月22日，上海浦东国际机场遭遇了自开航以来最严重的低云天气，造成大面积航班取消和延误。上海吉祥航空有限公司（Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）立即启动应对上海机场航班大面积延误应急处置方案，公司总裁紧急召开应急保障专题会，研究对策；各保障部门领导坐镇一线现场指挥，积极应对，各司其职做好各项保障工作。

　　吉祥航空运控部、商务部、地服部、货运部等一线保障部门紧急联动，严密监控天气变化，严格执行安全标准，研判制定相关航班调整计划，加强运行值班力量和现场服务保障。受总裁委托，公司服务总监兼服务品质管理部总经理迅速赶赴现场成立了应急指挥小组现场协调，地服部立即研究部署大面积航班延误保障工作，要求浦东和虹桥两场信息调度准确掌握航班信息，及时沟通协调，为两场提供准确、及时的信息指令。

　　持续低云天气，不符合航班运行标准，受此影响，商务部取消了2月22日15点至21点之间所有浦东机场出港的国内国际航班，及时将取消航班信息在公司官网进行公布，并加强了客服热线95520查询值班人员，同时提供免费退票服务。

　　面对巨大的客流压力，吉祥航空地服保障人员没有退却，克服长期间作战所带来的身心疲劳，强打十二分的精神，始终坚守在一线岗位。快速准确地办理旅客转场、退票和签转手续。所有员工都连续工作12小时以上，大部分员工加班留夜，坚守岗位。在这紧张地保障中，他们都顾不上好好地喝杯水，好好地吃顿饭，只是乘仅有的一点空闲时间扒几口饭后又再次投身到工作中。截止大雾结束，虹桥机场站共保障备降航班10架次，转场航班7架次，保障转场旅客847人次，共计保障旅客超过1800人次，圆满完成了现场保障任务，做到了现场旅客零投诉。

　　货运部应对一系列特殊情况，各岗位工作人员临危不乱，应急处理，随时待命，寸步不离，并于第一时间解决客户疑问，避免了此次航班不正常事件造成的负面影响。在货运部全体人员的努力下，风雨中共保障出发航班35班次，迎接进港航班31班次，多数员工坚持工作至凌晨3点，部分岗位甚至连续通宵作业。

　　在这样的特殊时期，在这样的艰难时刻，吉祥航空现场保障人员体现的是大无畏的奉献精神，靠的是专业默契的团队协作，他们都是一面典型旗帜，都是值得尊敬的典型人物。