围绕中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司综合保障部（简称“综保部”）今年“狠抓服务精细化，提升服务保障品质”的重点工作，综保部明确了五项举措以完善服务质量制度建设，强化服务质量管控。

　　一是修订完善《服务质量投诉管理制度》，重点做好投诉事件的处理、整改落实和反馈。二是进一步完善服务规范和服务保障工作流程和标准，充分发挥服务质量评价，量化服务水平，激发内部改进动力，使服务标准、培训、考核相对统一。三是坚持服务质量例会制度，认真分析服务保障工作中遇到的困难和存在的问题，总结经验，查找原因，明确方向。四是坚持服务质量回访制度，重在对意见、建议的及时整改和反馈。五是充分发挥在公司及区域单位聘请的内部服务质量义务监督员的作用，完善服务质量监督体系。