十一届全国人大五次会议和全国政协十一届五次会议分别于3月5日和3日在京开幕，为确保做好“两会”期间安全运输服务各项工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司高度重视，严格制度，细化流程，加强检查，层层落实安全责任制，确保安全生产和优质服务各项工作平稳顺利开展。

　　3月2日9时许，东航西北分公司MU2103“两会”运输专机准时起飞，满载三秦人民的期盼与祝愿运送陕西省人大代表飞赴北京。为保障“两会”代表运输任务，东航西北分公司由相关部门专门组成重大运输保障任务工作小组，主动上门到省政协、省人大商讨运送保障细节，制定保障计划。东航西北分公司各生产保障单位在“两会”期间提升服务意识，统一思想认识，树立优良作风，确保安全生产，以高质量的安全工作和点滴细节的优质服务来确保“两会”代表运输航班的安全、正常、顺利，准点。

　　接到保障任务通知后，东航西北分公司各相关单位加强相互沟通协调，认真做好运输保障工作。飞行部制定详尽的航班不正常预案。严格落实安全程序和应急处置预案，调派思想过硬、飞行技术水平高的机组执行任务，并由分公司副总飞行师张兆仁亲自带队飞行，确保飞行安全；销售部主动做好航班计划和座位预留工作，提前沟通核对代表名单方便公司相关服务部门做好接待工作；地面部提前了解代表需求，做好车辆安排，配备雨具以防天气变化，行李处主动到代表住地收运行李，制定专门的值机柜台，并指引专用安全检查通道，提供全程无缝隙服务；运控部与咸阳机场协调，选定出利于完成各种运送保障任务的专用停机位；客舱部要求乘务员对照代表名单和座位号记忆，在客舱服务时称呼代表的姓氏和职务，同时特别注重与代表们的沟通交流，代表们对东航西北分公司的服务工作表示了肯定和赞许。