迎着初春的气息，全国政协十一届五次会议和第十一届全国人民代表大会第五次会议于2012年3月3日和3月5日在京召开。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）作为两会的承运人，以高度的政治责任感和历史使命感，充分认识、认真对待今年的“两会”运输服务保障工作，努力提升服务保障水平，保障“两会”运输服务工作有序开展。提高主动服务意识，精心组织安排，做好营销服务工作：每年一次的“两会”是全国人民政治生活的大事，也是国航的工作重点之一。春节过后，杭州营业部工作人员就率先以饱满的热情主动走访浙江省政协行政处和浙江省人大秘书处，认真记录两会工作安排，详细了解航班细节要求，做好前航班座位预留、时刻调整，以高度负责的精神做好航班预留准备工作．

　　重视学习、规范服务、做到有备而来。杭州营业部领导高度重视，售票处安排员工学习《关于做好二○一二年“两会”运输服务保障工作》的文件精神，认识学习，大家建言献策，来服务好票务销售工作。每位员工恪尽职守、密切配合，都以服务两会为大局，保持高度的责任感和政治敏感性。

　　及时传递信息，保障航班运行正常，做好机票的销售和服务前移。与两会工作组建立密切的业务联系。第一时间了解代表、委员的乘机需求（包括：乘机日期、航班号、人数、用餐等）。在机票销售中，代表的每张机票上都标注“人大”或“政协”字样，归档建立明细，及时将准确信息报给相关部门。由于与会代表人数变动频繁，售票处工作员还多次前往两会会场，协助“两会”总务组做好代表、委员的票务核对交接工作，反复核对乘机人数，并于代表赴京当天前往会场欢送两会代表，核对最终的乘机人数及时传递信息。在按照CSM报送要客时候，为了其他部门查询方便，按照人大、政协、其他要客分类进行报送；人员增减及时以通知运力等相关部门。以主动、热情、耐心、细致、规范的工作精神深受两会代表工作组的好评。