在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）刚刚发布的2012年2月国内自助值机使用率统计中，国航湖北分公司地面服务部以25%的自助值机率排名各分公司及基地航站第三名，仅次于呼和浩特和北京，环比提升了14个百分点，也是湖北地服有史以来取得的最好成绩。这一成绩得益于湖北地服对自助值机的高度重视，以及在二月份实施的多项有效举措。

　　首先，湖北地服值机室将自助值机率指标细化到个人，纳入到值机室员工个人绩效考核中。值机室每位员工会轮值柜台外围引导服务，每月平均每位员工会轮值两至三次，值机室将每日的自助值机率指标落实到外围引导员工身上，取员工每月两至三次完成指标的平均值进行绩效考核，以此激励员工加强对旅客使用自助的引导和服务。同时，值机室对每日的自助数据进行详细统计，值机室在每周工作例会上对上周每日自助值机完成情况进行公示点评，对当日自助率完成较高的员工进行表扬，并分享工作经验。值机室对当月未完成绩效指标的员工进行绩效辅导，分析原因，共同寻找解决方案。

　　其次，值机室规定超过十人的团队旅客必须由外围引导人员引导至自助值机处办理；航班起飞两小时以前来到柜台的旅客由于无法办理行李托运手续（行李滑槽未分配），建议其使用自助值机办理；要求外围引导人员加强对无行李托运旅客的引导力度，并提醒告知旅客使用自助值机有自选座位、免除排队等诸多快捷方便的优点。

　　第三，在湖北地服及兄弟单位的多次呼吁下，武汉天河国际机场（简称“天河机场”）为提高机场整体的信息化水平和旅客满意度，于2012年元月份新增了一批软硬件质量较高的开放式自助值机设备（能办理武汉所有出港航班的值机手续），国航目前自有自助值机设备4台加上机场投产的14台自助值机设备，共有18台优质高效的自助值机设备为武汉出港的国航、深航旅客提供服务，设备数量的增加和设备质量的提高也为湖北地服自助率的快速增长提供了动力。

　　提高服务水平和加快信息化建设是国航今年工作的两项重点，而提高自助值机率恰好是完成这两项工作的有机结合，湖北地服以建设精质化分公司的目标为指引，在未少开放值机柜台、不降低旅客服务品质的前提下，积极探索新思路，充分发挥自身优势，将自助值机率提升到了一个新的水平，为“热情湖北”服务品牌增添了新的亮点。