为了加强与重要客户的沟通，进一步了解客户的需求，日前中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司主要领导对重要客户进行了走访，认真倾听客户在销售服务各环节上的要求，加强了与客户间的交流与沟通，为促进航空企业与旅行社、代理人实现双嬴打下坚实基础。

　　3月16日起，东航西北分公司副总经理王建民带领市场销售部主要领导一行六人专程赴陕西丝路商旅股份有限公司进行市场调研并沟通协调相关业务；感谢丝路商旅多年来对东航的支持，特别是在传统的淡季，在航空客运营销宣传和线路引导上的大力支持，听取丝路商旅领导就销售工作方面提出的需求和建议。之后又率领市场营销和客户服务以及营销产品推广专业人员，先后走访中国康辉西安国际旅行社有限公司等新老用户，认真听取客户在航空产品以及旅游行程中提出的合理化建议，现场协调并及时解决机票销售服务环节中遇到的实际问题，进一步探讨交流成功的经验和新的办法，共同促进并积极推动彼此业务合作新进展。

交谈中，王建民副总就目前西安航空市场新的情势以及东航的应对策略做了简要的介绍，同时，还从维护客户利益角度出发，进一步向客户宣传东航淡季销售的相关各项工作要求，细致了解该公司员工在开展各项工作过程中的服务行为是否规范、客户对东航提升的服务是否满意以及旅行社以及代理人的需求等情况，为客户科学、有序提供优质服务提供参考，推动东航与客户发展实现双嬴。

　　对航空公司主要领导走出来主动听取客户意见的做法，陕西丝路商旅股份有限公司和中国康辉西安国际旅行社有限公司的领导表示诚挚的感谢。丝路商旅的总经理张晓波说，我们和东航一直保持有良好的友情，现在，东航西北分公司的领导主动“下来”到我们的门市来与客户沟通，解决客户困难，这种做法让人感动。对我们也是莫大的鞭策和激励。

 通过走访交流，有效拉近了航空公司与旅行社、代理人的距离，使客户再一次感受到了东航以及营销部门所提供的优质服务。西安康辉孙金孝总经理表示西北分公司各方面服务措施扎实到位，方便了客户办理相关业务，同时人员服务行为规范，服务水平和服务质量大幅提高。即方便了客户监督，又树立起东航良好的社会形象，如此顺畅的沟通必将促进航企与客户实现双嬴。

　　据了解，东航西北分公司近期还将对辖内其他一些重要客户进行了走访和充分沟通。西北分公司将汇总多方意见，采取进一步措施，尽力满足客户需求，解决客户实际困难。