图1：地服部工作人员练习手势指引　摄影：刘泓男

为更好的为旅客服务，满足各类旅客服务需求，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部展开了大量的专业培训，全体干部员工利用下班休息时间，请来济南机场贵宾室的服务员来机场为大家培训仪态仪表，坐姿、走姿、咬筷子练微笑、顶书本练站姿、胸前拉绳子练手势指引，解析服务五星标准&四星标准，勤学苦练，确保服务一致性。为做东航服务最好提高专业素质，提升服务质量，苦练基本功。地服部济南分部的王娜有化妆方面的专长，义务在济青两地为大家培训化妆技巧，使大家在妆容方面规范化，加强一致性。

　　通过近期的苦练，在日常工作中，超四星的服务标准成为地服部服务工作的常态，“做东航服务最好全员改变用工模式”是每天晨会大家都会大声说出的目标，为此每个人都会付出最大的努力，奉献青春，奋力拼搏。

　　图2：地服部工作人员顶书本练站姿　摄影：刘泓男

　　图3：地服部客运三组苦练站姿　摄影：刘泓男

　　图4：地服部工作人员咬筷子练系微笑　摄影：刘泓男

　　图5：地服部客运一组咬筷子练习微笑　摄影：单少岩

　　图6：济南机场贵宾室工作人员演示站姿　摄影：单少岩

　　图7：东航山东分公司地服部总经理宋德强在晨会上做苦练基本功动员　摄影：刘泓男

　　图8：济南机场贵宾室工作人员演示蹲姿　摄影：单少岩

　　图9：地服部济南分部的王娜为同事们义务培训化妆　摄影：单少岩