北京随处可见“北京精神”——“爱国创新包容厚德”的标语，2011年11月2日北京市公布的城市精神可谓意蕴深远、振奋民心，而中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部正在用优质服务向旅客诠释着这样的精神。

　　核心：爱国

　　说到爱国，是一种最为深刻，最历久弥新，且是每一个中国人所必备的精神品质，无论是奥运会还是世博会，东航北京地服部全力保障每次重要活动万无一失。时逢三月，不得不提东航北京分公司的“两会”保障工作。随着2012年3月13日和14日，“两会”相继闭幕，北京首都国际机场迎来了“两会”代表委员集中返程的高峰。13日14时，随着上海市政协代表团抵达专机楼，中国东方航空公司北京分公司“两会”代表返程保障工作拉开了序幕。截止15日，东航北京分公司共保障上海、陕西、云南、江苏、安徽、江西、甘肃等地两会政协委员、人大代表专包机9班，共719人，行李1772件；保障代表乘坐其他航班近100班次，共685人，700余件行李。15日11:25，随着甘肃省人大代表团乘坐的MU2427航班顺利出港，北京分公司两会代表的专包机保障任务圆满结束，再次出色的完成了这次重要的服务保障任务。

精髓：创新

　　“创新是一个民族进步的灵魂”，同样对于一个企业，能不断地推陈出新，突破常规，是其成功的精髓所在。为给旅客提供宾至如归之旅，东航北京分公司地服部一直致力于打造“以客为尊，倾心服务”的服务品牌，屡次创新，专门设立京沪、京陕等快线特色服务，为旅客提供优质快捷的乘机模式。同时提倡细节制胜的服务理念，除了平时硬性要求的微笑服务、站立迎接、双手地接客票等，还专门在旅客值机中增设姓氏服务、生日问候、挥手道别等特色服务，得到了旅客的一致好评。

特征：包容

　　“海纳百川，有容乃大”，包容是人性至善至美的沉淀。对于从事服务行业的东航人，包容显得尤为重要，地服部员工将“包容”一词在服务中体现得淋漓尽致。3月17日，受到大雾天气影响，大面积出港航班无法按时起飞时，地服部一线员工们耐心在岗位上一遍一遍的向旅客进行航班信息解释，为旅客提供合理的建议；随处可见外围人员拿着喇叭来回走动为旅客提供及时的航班信息，旅客们少了火气的抱怨，少了无理的斥责，当大雾渐渐散去，员工们擦着汗水，旅客的一句“你们也辛苦了，谢谢”，让他们倍感欣慰。

品质：厚德

　　“地势坤，君子以厚德载物”，对于企业而言，便是弘扬友爱、奉献、互助的人文精神，不断彰显人文关怀的内在品质。地服部专门设立了爱心柜台，优先为老幼病残孕旅客提供热情周到的服务，免去了这些特殊旅客排队等候和外出不便的烦恼。经常可见现场引导人员搀扶着行动不便的旅客到爱心柜台边的休息区域休息，适逢节假日工作人员专门为东航的小旅客们提供小礼品和糖果，所以这里总是爱心洋溢、笑声连连。

　　北京精神在东航北京分公司得到了全新的诠释，地面服务部每一位员工正在平凡工作岗位上实践这些精神。