在中国南方航空“2012国际品牌服务年”启动大会上，司献民总经理提到要关注旅客体验，就是要高度重视旅客的意见、建议与投诉。近日，北京南航地服公司为积极响应南航总部号召，贯彻为民服务的精神本质，面向广大旅客朋友主动拿出“意见箱”，搜集旅客的服务建议，只听“坏话”，不要“好话”，带动服务品质的进一步提升。

　　鉴于以往意见的搜集渠道，主要依赖于各类意见簿和旅客投诉热线，旅客的意见、建议的传递不仅让服务处于被动地位，且改进办法且较为滞后。为此，北京南航地服公司积极打通服务思路，决定主动出击，选择每月15日这一天走到广大旅客中间去，亲自征集各种宝贵的建议。对于提出可行性建议的旅客，公司将会赠送精美礼品以示感谢。

　　“旅客的每条建议，对于我们来说都是服务提升的一条锦囊妙计！”活动的发起人如是讲。“忘掉过往的鲜花，不为成绩所累，我们就是要时刻保持虚心的学习态度，不断强化和提升我们的服务品质，真正践行‘一切从旅客感受出发’的服务承诺。”

　　活动当天，意见箱中投入的第一条建议，是来自一位慈祥和蔼的老人。他既是VIP贵宾，又是头等舱客人兼南航金卡会员，最重要的是这位尊贵的客人，几年如一日的选乘南航，每年乘坐南航的航班近百次，从未动摇过对南航的信任与支持。这位“国宝级”的老人为北京南航地服带来了一条非常好的建议。由于在高端值机区，客票服务与值机服务的柜台分离，旅客每次在售票柜台买票或改签后还要走到值机柜台再行办理。为此，老人家建议，尽量让旅客少走“弯路”，希望高舱位的销售柜台增加值机服务功能。

　　收到这条建议后，北京南航地服公司高端服务管理部门负责人高度重视，经过高效的协调努力，让老人的这条建议迅速转变为现实。而此举一处，也受到了许多高舱位常旅客的欢迎与赞赏。

　　“化投诉为财富，化不满为忠诚。”面对旅客中肯的意见或建议，北京南航地服公司展示出了正视自身不足的极大勇气，以及做好、做强服务的坚定信心。