图：金女士与百灵班组工作人员合影留念

2012年3月22日，呼和浩特白塔国际机场（简称“呼和机场”）航站区管理部百灵班组收到一封来自台湾籍旅客的感谢信，信中金女士以最真挚的感情对呼和机场百灵班组员工无私帮助表示感谢！

　　3月22日晚，金女士蹒跚地来到二楼旅客服务中心请求帮助。她是乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）前往上海的旅客，由于腿脚不便，想要申请轮椅服务，但是，金女士没有航空公司授权的单据，所以未能办理轮椅服务手续，且金女士无陪护人员，此时，已是82岁高龄的金女士十分焦急。了解情况后，工作人员积极地联系东航客服，机场地服及东航代办等相关单位，请求为金女士提供轮椅服务。经过百灵班组工作人员的积极协调，最终，金女士顺利申请到了轮椅服务。这位台湾籍旅客不仅要求与百灵班组工作人员合影留念，还书写了感谢信，信中写道：“经服务人员的热心联系、努力帮助，本人得以顺利乘机，为此本人感激不尽！”临走时，金女士感慨道：“多年没有回到家乡，现在的变化真是太大了，你们的服务很热情，我会记住你们这些年轻人的。”

　　百灵班组一直秉承“打造精品服务，争做形象大使”服务理念，已多次收到旅客的感谢信。在2012年，百灵班组将以此为动力，继续努力，朝着班组目标不懈前进。