2012年3月23日，北京，钓鱼台国宾馆，全国企业管理创新大会暨颁奖仪式隆重举行。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）工程技术公司新媒体应用——“东航机务茶社”的经验成果：《以新媒体为平台的企业人际关系管理》项目，从全国各省市单位报送的500多个项目中脱颖而出，获得第十八届“国家级企业管理现代化创新成果二等奖”，成为各大航空公司中唯一获此殊荣的项目。

　　全国企业管理创新成果审定工作是1990年由原国务院企业管理指导委员会、生产委员会批准开展的，已审定了18届1823项国家级企业管理创新成果。2010年，国务院国有资产监督管理委员会、工业和信息化部和中国企业联合会研究决定，全国企业管理现代化创新成果审定和推广活动由中国企业联合会、国务院国资委企业改革局、工业和信息化部产业政策司和中小企业司共同主办。成果审定每年一届。

　　本次的全国企业管理创新大会主题为“互联网时代的管理变革”。随着移动互联网技术的普及，新媒体正在改变着我们的社交方式和消费模式。如何适应新的形势，紧跟互联网发展的步伐，树立东航机务品牌的平台，强化员工沟通交流的途径，是值得思考的问题。作为一种探索，2010年5月4日，东航工程技术公司借助新媒体博客和微博的网络平台，在新浪网上注册建立了“东航机务茶社”（简称“茶社”）平台。

经过一年多的尝试，“茶社”博客浏览量累计超过1,250,000余次，微博粉丝30,000万余人。“茶社”的“航空小知识”等板块，与新浪网、民航资源网等媒体建立了长期合作关系，作为重点推介；《出水芙蓉洗飞机》，《利比亚撤侨》，《埃及撤侨》等十七篇博文，被新浪首页推荐；茶社微博尝试与受众互动的方式，开展了诸如“机务主题创作摄影”、“东航机务带你游机库”等活动，引发了热议，涉及十几万人次的关注和参与，让更多的人认识并了解了东航机务这样一个团队。

　　与员工沟通方面，茶社博客开设了“员工留言板”，给员工提供了一个沟通交流的途径。开放以来，留言和浏览量呈逐月递增的态势，共收到员工留言近2800条，其中问题超过1400条，目前稳定在每月5000-8000人次的浏览量、150-200条的留言。茶社留言板不仅仅是员工信息传导和沟通交流的途径，同时也是员工舒缓压力和宣泄情绪的渠道。据工程公司网络舆情管理小组统计，茶社建立之前，东航机务员工在民航资源网发布负面消息的年均值为380条左右，近一年多来，年均值下降至255左右，下降比率超过33%。随着越来越多的员工知道并了解了茶社，这样一个半官方的、匿名的信息交流平台，正逐步被广大员工接受并喜爱。

　　互联网时代的管理探索是新时代的新课题。东航的新媒体应用，正在以自己特有的方式和方法，不断的进行着各种尝试。作为有机组成部分，“东航机务茶社”平台，将在持续的实践和思考中不断前进。