3月15日09:10，人流攒动的长沙黄花国际机场（简称“长沙机场”）二号候机楼（T2）内4位川籍老人步履蹒跚的来到二号航站楼（T2）始发厅“3.15”宣传咨询台前，含泪讲述了她们的旅行被甩团滞留长沙的经历，据工作人员详细了解，这群平均年龄在65岁以上（其中最大年龄77岁）的13人夕阳团香港旅行结束后，由广州飞到长沙，原本应在3天前由长沙再返回成都，因旅行社内部问题，将13位老人滞留在长沙，无人问津，而当地旅行社也一再推脱，她们毫无办法，迫切想回家，携带的钱即将用尽的时候，她们来到了长沙机场寻求帮助。

　　当日，湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司按照中国民用航空湖南安全监督管理局（简称“湖南监管局”）的统一部署，正在热火朝天的组织开展3.15”国际消费者权益日宣传活动，面对这群“不速之客”，负责宣传活动的湖南监管局运输处领导、黄花机场分公司领导当即指示:热情接待老人，妥善解决困难，尽快想办法帮助老人回家。一方面，湖南监管局运输处刘波处长及姜斌同志等积极联系四川平武县当地政府，请求政府出面协调旅行社立即妥善解决老人回家的问题；另一方面，长沙机场分公司房惠玲副总经理指示活动小组人员立即安抚老人，全力了解老人的身体状况，着手解决老人吃饭、喝水、住宿等问题，长沙机场分公司安全质量部董志部长及金茹同志全程积极协助，督促落实，南航湖南分公司工作人员共同协助。

　　时间一秒一秒的过去，此刻大家绷紧了弦，立马按工作安排全力抓落实，通过多方共同努力下，老人们激动的情绪终于有了稍刻的安定，吃上了活动小组送来的热腾腾的米饭、矿泉水。同时在与旅行社的协调过程中，传来好消息，得到了平武县政府的大力支持，10:30左右，在多方协调下旅行社终于答应给老人购买回程票。活动小组人员立即协助老人办理相关手续，截止到11:20，13名老人回程机票全部购齐，分两批两个航班返回成都，其中HU7355航班安排6人，MF8465航班安排7人。但此时又出现了难题，13位老人分两个航班，中间相隔5个小时，给他们回程带来了不便，此刻活动小组的工作人员再次立即联系海航公司，将情况向航空公司一一说明，此举得到了航空公司的大力支持，HU7355航班同意调整放出7个头等舱座位，将所有的老人合为一个航班同时回家，当老人们听到这个消息时，悬着的心终于放下了，脸色露出了久违的笑容。

　　11:40，活动小组的工作人员为老人办理好了全部回程手续，等待老人们吃完午饭，悉心引领她们通过安检，由候机服务专人引导老人到达登机口休息，为老人提供特殊照顾。

　　13:30，老人饱含泪水，充满感激地登上了回家的航班。至此13位老人顺利踏上了回家的路程，在春寒乍冷的长沙，真心感受了机场带来的温暖。