2012年——中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）国际品牌服务年，伴随南航国际品牌服务年大会的正式启动，新疆分公司服务大讨论、大整顿之时，值机室一线值机柜台前全面开展“情景再现”活动，发扬员工身上的闪光点，同时也让每位员工能够更加清晰了解自身在服务上的不足，取长补短，努力打造优质五星服务标准。

　　每天中午13:00-15:00旅客高峰时段，正当大家忙碌的为旅客办手续时，值班主任就会拿着摄像机，为值机员拍摄办理值机手续的片段，留住难忘的瞬间。

　　班后会上组织员工到会议室观看视频，每一位员工都很期待自己办理手续的样子，当看到视频里出现：“先生您好，请出示您的身份证件！”“王先生，请问您托运的行李中有易燃、易碎、危险及贵重物品么？如果有锂电池请王先生随身携带。”“王先生，您随身携带的行李是一件五公斤……”当员工脸上露出发自内心的微笑，再加上最后的“祝您旅途愉快！”时，会议室都会发出阵阵的赞叹声。

　　当然视频里也会有不足之处，刚放单的新员工微笑的样子在镜头前有点紧张，回答旅客问题时会断断续续，也有的员工脸上表情很僵硬，与南航SKYTRAX五星服务对标还有一定距离。

　　这次的视频拍摄，非常有意义，回放了真实的工作场景，员工总感受不到为旅客服务的样子，视频的回放就像一面镜子，从细节处发现自身的不足，及时有效的整改，南航新疆分公司值机室一线员工在细微之处彰显服务的魅力，为旅客展现最完美、最优质的服务全过程。努力打造“中国最好，亚洲一流，全球知名”的服务品牌。