为打造个性化精品航线服务品牌，推动skytrax五星工作的开展，近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司客舱服务部在香港、台北、北京三个精品航线上率先实施了更能体现安全与服务要求的“321”行动。“3”是指乘务员在航班上和至少三位旅客沟通，“2”是机门滑梯操作两人制到位确认，“1”是在航班中帮助至少一位需要帮助的特殊旅客。此外，该部还通过在航班中大力推介“东方万里行”会员卡来细化推进“321”行动，她们邀请更多的旅客成为“东方万里行”会员，在享受积分累积的同时感受东航对金、银卡旅客的优质和优先服务。

　　“321”行动自实施以来，受到了广大旅客的欢迎。客舱部在把牢安全关口的基础上，将以“面对面”的真诚服务，进一步加强与旅客间的互动与交流，缩短心与心之间的距离，让旅客们切实体验到“心贴心”的航程感受。