华灯初上，候机大厅总能看到他们忙碌的身影；繁星点点，他们又是最早来到值班室做好一天的准备工作；他们对待旅客像春天般温暖，对待工作像夏天一样火热。

永不干涸的一滴水

　　赵平作为一名基层党支部书记，对待工作兢兢业业，勤勤恳恳；对自己严格要求、勤勉自强；对同事细心引导、耐心授业、悉心帮助；他平时关心员工生活，问寒问暖、事无巨细；航班延误，认真做好旅客的解释和沟通工作，得到旅客的理解和配合。

　　3月23日又逢赵平书记值班，他依旧来得最早。

　　05:25他例行检查所有准备工作，航班换季在即，他的检查和早讲评也格外细致。

　　05:50柜台开始开放，赵书记忙碌着，只见他一会儿引导旅客、一会儿帮助送大件行李、一会又出现在柜台帮大家解决疑难问题。两位成都旅客到场时间较晚，赵书记立刻带旅客前往安检，协助旅客最快赶到登机口，保证航班正点关闭舱门，不知不觉中他已满头大汗。

　　08:30，就在早航班高峰即将结束时接到通知：香港航班因机械故障无法按时起飞，没来得及松口气的赵平书记立刻在第一时间赶到国际厅，一方面补充工作人员并安排延误后的相关解释服务工作，另一方面积极与有关部门沟通、了解飞机排故情况，争取给旅客准确答复以利于旅客调整后续行程计划。此航班旅客88人，有40人为团队前往香港下午三点转机台北，另外有4位散客经香港转机美洲，得知这一情况赵书记立刻安排工作人员记录并与香港沟通协助转机，他的细心和贴心服务，使旅客激动的情绪逐渐得到平复。

　　12:00，接到通知飞机预计继续延误到15：30左右，旅客的情绪立刻激动起来，围到登机口起哄谩骂，赵书记再次反复向大家道歉、解释，请求大家谅解，赵书记一遍又一遍声音嘶哑的向每一位旅客解释，引导大家乘车去宾馆休息，直到把每一位旅客安全送到宾馆，他才想起从早上到中午还没有喝一口水吃一口饭。就当他端起水杯时突然感觉腹部剧痛，大家立刻再三询问，赵书记才说前几天检查出肾结石，此时疼痛难忍，大家都说让他回家休息，他说：“休息一下就好，今天还没值完班......。”就这样赵书记一直坚守在工作岗位直到交班。

　　一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。赵平书记就是这样一滴水，坚守在最艰苦而平凡的岗位上。

对待工作要像夏天一样火热

　　在平凡的一线岗位上，许多平凡的员工在用实际行动诠释着东航“以客为尊，倾心服务”的理念，始终如一地为南来北往的旅客提供热情、周到的服务。在自己的实际工作中体现了“精准、精致、精细、精彩”的创新服务。

　　3月16日20:30，上海虹桥——石家庄航班因石家庄大雾备降太原机场。

　　20:10商调接到通知，随着信息的传递，当日部值班领导王海洋、分部值班张剑、值班主任晋静、行李查询室郭宁班组全体、值机外场丰樊和李洁……所有相关的人员立刻高效而有条不紊地各自忙碌起来。

　　飞机20:30 落地， 117名该航班旅客接到候机楼，由于不能顺利成行，旅客情绪非常激动，在登机口围住工作人员大声呵斥需要解释，索要赔偿，要求飞机立刻起飞……等。已劳累了一天的工作人员忍屈辱、含泪水不停地解释劝说，直到全部旅客顺利入住，并与宾馆、车辆等部门协调好次日安排后松了一口气时，才发现一轮旭日已升起在东方。

　　对待工作要像夏天一样火热，我们的岗位平凡的不能再平凡，但我们更愿意以爱岗敬业的实干作风，脚踏实地的工作态度，无私奉献的高尚情操，不断刷新“服务”二字内涵和外延。我们相信高标准、高起点，只要一步一个脚印地走下去，超越自我的脚步就不会停止。

干一行爱一行，主动去“找”好事做

　　国际厅的值机柜台有这样一个身影，每次国际航班工作结束后，她的工作却没有结束。她认真仔细的把柜台的用品摆放整齐，重要的单据整理收集，将柜台收拾的井井有条。工作方便了许多，旅客办理乘机手续时更加井然有序，她就是彩虹组的新生力量陈俊梅。

　　陈俊梅、许婷、林文娟是客运分部最新的员工，她们在自己的岗位上认真向师傅学习，多问、多听、多看、多学，不怕苦和累，上班从早到晚从不抱怨，有工作总抢在前面，很短的时间就熟悉业务并开始分担工作。特别是航班延误，她们都会主动要求跟师傅到现场做旅客安抚工作，不论多晚都一同前往送延误航班旅客入住宾馆休息。她们不仅为客运服务工作注入了新的力量，她们谦虚上进的精神和对工作的积极热情，为东航更美好的明天奠定了更坚实的基础。