“感谢国航，更感谢国航培养出这么富有责任心的优秀员工……”这是前几日从厦门到成都转机去拉萨石荔旅客，在办理完中转手续后将手机遗失在中转值机柜台，被中转人员发现后及时将手机送到登机口交还给旅客，旅客万分感动，在飞往拉萨万米高空的飞机上，写来一封热情洋溢的感谢信，感谢中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的优质服务。

　　原来石女士由厦门到成都转机前往拉萨，中转航班衔接时间十分紧张，在国航的中转值机柜台办理完乘机手续后，只顾着急于奔向登机口，慌忙中将手机遗失在柜台，等旅客发现时，她中转的后续航班已经开始登机，石女士焦急万分来到登机口准备向登机口的工作人员求助，还未等她开口说明原委，登机口服务员得知她的姓名后，“告知她稍候登机，中转柜台的工作人员正赶往登机口，送来她遗失在柜台的手机”。听到这个消息，原本还一筹莫展的石女士才放下心来。在等待的短短几分钟的时间里，石女士主动和登机口工作人员攀谈起来，她告诉工作人员，如果手机遗失，将给她此次拉萨之行带来无法估量的损失，幸亏中转柜台工人员热心帮助，避免了她的损失。

　　石女士办理完手续离开中转柜台后，遗失在柜台的手机被中转员马瑶瑶发现，此时因为石女士的航班已经登机，如果通过广播让旅客再次回到中转柜台自行取走手机必定会导致旅客误机，于是马瑶瑶立即通过内调告知登机口服务员让石荔旅客稍候登机，自己则一路跑步到登机口将手机送还到已经在登机口焦急万分的旅客手中。望着满头大汗的工作人员，旅客十分感激，在飞往拉萨的旅途中，致信国航西南地服中转项目，感谢国航员工拾金不昧的精神和热情的服务。