图：中转员正在转盘上挑取旅客未取走的行李

中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司“一票到底”业务开通以来，为出、入疆的旅客搭建了一条便捷的空中桥梁，购买联程客票的旅客只需在始发站一次性办理好两段登机牌，行李会直接托运到最终目的地。此项业务的开通使更多的旅客慢慢开始熟知了中转这个品牌，并且得到一致的好评和认可，但这中间需要公司与机场等始发站之间的密切联系。

　　4月10日，南航新疆分公司中转与机场集团库尔勒航站确保了一次特殊的一票到底保障工作。

　　这天出港的CZ6673（乌鲁木齐——库尔勒）航班飞机故障，导致回程的CZ6674航班延误。南航新疆分公司中转工作人员在监控航班时，突然发现库尔勒始发站已将所有中转旅客办理了一票到底业务，而飞机起飞时间尚未确定，飞机上许多中转旅客都不能顺利衔接后续转机航班。通常此类情况是要将所有中转旅客第二段航程删除，收回第二段登机牌并提醒旅客在乌鲁木齐提取行李重新办理登机牌。

　　南航新疆分公司中转立即联系库尔勒航站，需要他们协助南航及时找到已办理一票到底的旅客并回收下段登机牌，航站方面表示配合。但是因旅客外出或其他原因，有部分旅客的登机牌未收回，他们不知道自己手中的登机牌已作废，并且不知道要在乌鲁木齐提取行李。库尔勒航站将消息反馈南航新疆中转站，CZ6674航班落地后，未衔接上航班的旅客都在南航中转的帮助下对航班做了改签，但值班主任在巡视时却发现转盘上有带中转圆标的行李未取走，一经查看是CZ6674航班已经在离港中删除的转机行李，数一数竟然有十七件。担心旅客拿着旧登机牌登机，并拿着旧行李票在目的地取不到行李，当日值班主任与值班组长立刻将这些行李按航班归类，按照起飞时间的顺序对旅客分别进行广播和与旅客进行电话联系。用了一个小时的时间，大家楼上楼下的跑了四趟终于找到了所有的转机旅客，并为旅客换取了新登机牌，旅客行李也顺利的托运至下一个航班。

　　通过这个事件，使南航新疆分公司中转员工更加清楚地认识到信息畅通是至关重要的，中转站与航站加强信息沟通与通力合作将更好地为中转旅客服务。