4月10日，对深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部行李服务室的每一位员工来说，不过是一个普通的工作日。但在这看似普通的一天，科室又收获了一份惊喜：一位旅客为表达诚挚的谢意，专程从东莞前来，向行李服务室及查询员周福利赠送了两面锦旗，这份惊喜虽然出人意料，但似乎又在情理之中。

　　4月2日，深航地服行李查询工作人员接到一通电话，是一位焦急万分的旅客，他在乘坐ZH9973航班抵达目的地后，不慎将自己的黄色手提包落在飞机上，里面大约有两万多元现金，还有一些玉坠、车钥匙和平板电脑等贵重物品。工作人员刘婷接到旅客电话后，非常理解旅客焦急的心情，她认真倾听了旅客的详细描述。在安抚旅客之后，立刻联系了成都机场的工作人员，结果却无所获，刘婷便将该情况立刻反映给现场行查值班周福利。查询员周福利接到这一反馈后，仔细了解了旅客的物品遗失经过，并立刻对事件进行分析，当时离旅客落地已有一段时间，而旅客乘坐的飞机在成都落地后又重新飞往深圳。

　　周福利本身就是一位经验丰富的查询员，经过他沉着冷静地分析，旅客丢失的物品很可能还在这架飞机上。于是他迅速将情况反馈给地服清洁队调度，希望在清洁客舱时重新检查一下。当ZH9974航班再次落地后不久，地服清洁队调度就打来电话，反映该旅客的遗失物品已经找到，此时正在值班的查询员黄海迪迅速前往地服清洁队调度办公室交接取回。工作人员拿到物品后第一时间拨通了旅客电话，跟旅客核对无误后，旅客悬着的心终于放了下来。4月6日，旅客来到行李查询办公室领取遗失物品，紧紧握住周福利的手，再三表示感谢，并从钱包里掏出来一叠现金要表达谢意，最后还是被周福利婉言谢绝。没想到4天后，旅客带着两面锦旗专程从东莞开车过来表示感谢，并表示以后会鼓励所有的朋友和公司的员工选择深航的航班。

　　其实，诸如此类帮助旅客找寻遗失物品的故事，每天都在深航地服部行李服务室发生着，目前，旅客遗失物品管理制度已经较为完善。在获悉旅客有遗失物品时，工作人员会通过正常途径积极帮助查找，做好详细记录，并将遗失物品分类妥善存放。深航员工也积极地寻找失主，尽全力挽回旅客的经济损失，得到了众多旅客的好评。

　　深航地服行李查询的员工秉承着“任何时候、自然体贴”的服务理念，以真诚服务为导向，以细致周到为己任，力争不断提升服务品质和完善服务制度，相信深航人在不断探索和发展道路上一定会越走越远，为更多的旅客提供优质的服务。