做为乘务员不管你飞了多少年，都不能忘记那一年——“初飞的第一天，一起飞过的日子。”我们希望通过这乘务员些初飞的回忆能让大家从不同角度来了解乘务员。

高涵一生难忘的飞行

　　到今天为止，高涵已经飞行四年有余了，回想起当年放飞占号位的第一班飞行仍然历历在目。

　　那是2008年一个平白无奇的夜航，高涵端着托盘巡舱。托盘上放着一些杂物，其中有满满一杯咖啡。始料未及的事情发生了，飞机突然遭遇到了风切变，飞机发生了45度以上的侧倾。

　　对于一个新乘来说，高涵已经被吓得够呛了。立刻蹲在地上死死抓住边上的座椅扶手。等他缓过神来发现刚才托盘上的咖啡完全洒在一位旅客身上。

　　当时高涵就慌了，风切变解释起来很困难，人家眼中就是乘务员把咖啡洒旅客身上了。高涵立刻上去道歉，拿出湿纸巾不停地擦拭。嘴里念念叨叨“对不起，对不起……”

　　旅客是位上了岁数的大妈，她微笑着说“没事，没事……”高涵折回前舱热了一条小毛巾，倒了一杯果汁，回到大妈身边。让她喝果汁，他蹲在边上用热毛巾擦拭，可是咖啡渍很难去除，擦的满头大汗还是不行。

　　高涵说“对不起是我的责任，我为您干洗吧。您把您的姓名地址给我，我干洗完了邮寄给您，或者我把我的手机号码给您，宁安洗完了通知我，我汇款给您。”

　　大妈笑了笑，“没事，不怪你，刚才那一下颠簸很严重，你没事吧。”

　　高涵当时还是不放心，因为是新乘也不懂得和乘务长汇报，一个人站在客舱傻乎乎的着急。高涵去后舱把开水灌在一瓶小矿里。拿过去帮她熨一下刚才被我沁湿的衣服。

　　他蹲在大妈边上，一边熨一边说对不起。大妈摸摸高涵的头说：“工作多久了啊？”高涵笑笑：“一个月不到。”“那你多大啊？”“我下个月21岁”大妈听了之后，微微一笑没再说什么。

　　最后高涵还是把姓名电话工作号写在了清洁袋上交给大妈说“实在是对不起，我的工作失误导致了您衣服被弄脏，你无论如何，洗完了之后打我电话，这个损失必须由我来赔偿。”说完鞠了一个躬转身回到自己的座位上去了。

　　对于一个新乘来说，这就是五雷轰顶一般的打击，才上班就吃到投诉，这不就是宣告天下我比别人差么。

　　落地之后，乘务长把他叫到前舱，高涵叹了口气，心想怕是要挨批评了，可是乘务长微笑着交给我一个纸条。就是高涵写姓名电话的那个清洁袋，清洁袋的后面阿姨写上了一句话“小伙子，加油。”

　　乘务长告诉他，那位旅客下飞机的时候把这个交给乘务长，和乘务长说“那个男孩子，是我见过最好的服务员。”

　　当时的高涵真的立刻哭了，一种付出之后被肯定的感觉。在职业生涯初期碰到这种事情，是很激励人的。从那件事之后，他一直很用心的上班，时常对自己“：说不管旅客对我怎么样，我都会进我的全力去做好我的工作，谁知道客舱里是否坐着一些像那位阿姨一样善解人意的旅客呢？为了他们，我也会从迎客笑到送客。”

　　从此之后，处理任何纠纷，他的第一句话就是“对不起，这是我的责任，或者对不起，这有我的责任。”用自己最真诚的一面去处理，等旅客发泄完了，高涵再去解释。

　　所以这份工作高涵一直做得很开心，就算是延误7个小时，旅客闹完了之后也偶尔会有人对他说，你也去休息一下吧，我看你有点脱水之类的话。中国旅客也许公共场所的习惯不如别的国家的旅客好，但是中国的旅客是我见过最真诚善良的旅客。你掏心窝子的对他，他就真能那你当朋友。

　　四年前的那一个晚上，是高涵永生难忘的，不仅仅是工作上，对他这一生都有很大帮助。