图：空中祝福

当你进入客舱时，乘务员无需查看你的登机牌便能亲切地尊称你的姓氏；当你在生日当天乘机时，航程中乘务员会为你呈上一份惊喜的祝福……这样的服务场景不是虚幻……东航为了提升服务质量，促进服务转型，为每位乘务长配备了移动客舱设备。客舱服务部通过积极采集旅客信息，为旅客提供个性化服务，赢得了旅客的普遍好评，为服务工作赢得主动。

　　4月24日，在浦东至济南的MU5535航班上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部乘务长康海涛通过移动客舱旅客信息查询时，发现一位旅客恰巧当天过生日，康海涛和乘务组一起精心准备了贺卡，当梅宇成女士突然收到乘务员为她送上的生日贺卡，同时听到广播里传来给她的生日祝福时，又惊又喜的她心情无以描述。梅女士很纳闷：“我是这条航线的常客，也知道济南机场从来不会向航空公司提供会员旅客名单，请问你们今天是如何得知的？当班乘务长康海涛会心一笑告诉旅客，东航山东分公司通过移动客舱设备上传旅客信息，以便各乘务组为高端旅客等群体提供更为贴心、舒心和个性化的航空服务。梅女士非常认可这个快捷而科技的移动客舱项目，并感慨以往陈旧的服务手段越来越跟不上航空业的飞速发展，能为旅客如此着想：“东航的服务真是及时又细致，我一定会是你们东航最忠实的旅客，祝福东航鹏程万里！”并在空中为旅客庆生欢快的气氛让旅客同行的朋友激动不已。

　　为提升客舱服务部的服务品质，积极打造东航服务品牌，东航山东分公司客舱服务部的乘务长于近期开始在航班运行中利用IPAID操作设备使用移动客舱系统。该系统在航前准备时可以提供给乘务员航班旅客名单、金银卡旅客、VIP、CIP、头等舱旅客、特殊服务旅客、预定特殊餐食旅客、生日乘机旅客以及旅客偏好等相关信息，为乘务长充分地进行航前准备，为旅客进行更优质，更个性化的客舱服务提供了良好的基础。同时，通过客舱移动系统搜集到的旅客投诉事件，可以在航班中对该旅客进行有效的补救和延伸服务，使旅客真正体会到我们“以客为尊，倾心服务”的服务理念。东航山东分公司客舱服务部将在今后的工作中利用客舱移动设备推广更多的信息项目和个性化项目，以便持续提升客舱服务质量，细化服务内容，进一步提高分公司客舱部的服务水平，为做东航服务做好的分公司做出积极的努力。