四月十三日清晨，香港李英女士带着80多岁高龄的父母来到深圳宝安国际机场办理老人登机手续。这次李英女士因为工作繁忙，不能送父母回家，只能让老人独自乘机，担心老人过了安检，容易走错方向，或者因为找不到登机口而耽误了登机时间。当他们来到深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）问询处询问登机流程时，“问讯优质示范组”工作人员刘朝斌热情地接待了他们，了解到李英女士父母的情况之后，刘朝斌主动告知“问讯优质示范组”可以提供帮助老人登机的服务，并且针对李英女士父亲腿脚不便行走的情况，还可以提供轮椅服务。

　　工作人员积极协助李英女士办理轮椅服务手续，在这期间，很多旅客家属前来为自己家人办理特殊服务，有为父母申办无人陪伴的，有为患病父母申办特殊照顾的，还有父母第一次乘机请求帮助的……一时间问询处挤满了人，工作人员胡格维和问询组长李小军也加入进来，几位年轻人接电话、认真核对申请表格、耐心回答乘客问题，忙得不亦乐乎。细心的胡格维为李英女士父亲办理了轮椅服务后，还将她的母亲也列入特殊照顾的行列中。当“问讯优质示范组”的工作人员在老人的胸前贴上“温馨关注”标识时，老人感到特别贴心。组长李小军说，为了让更多的老人了解这项服务，帮助更多需要帮助的旅客，他们还在大厅中央做了深航特殊服务的广告牌。在暑运和春运高峰期间，他们甚至接待过几千个单独乘机的小孩和老人。问讯工作人员王琬鹭也告诉旅客家属，现在需要特殊服务的人越来越多，为了给顾客提供更好的服务，他们极力做到三心——耐心、贴心和用心。

　　有了“问讯优质示范组”的帮助，李英女士担心的老人独自乘机问题得到了妥善解决，她父母乘坐深圳飞往乌鲁木齐ZH9843航班，于14点50分安全降落在乌鲁木齐国际机场。老人特意给“问讯优质示范组”打来电话表示感谢，感谢那些给予他们特殊照顾的地面工作人员。老人说，今后乘机，深圳航空将是他们的首选！李英女士表示“关爱出行、温暖旅途”的服务精神，“问讯优质示范组”的组员确实做到了，他们是好样的！