“轻一点，再轻一点，好，大家一起用力……”5月6日晚21:30，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司员工的帮助下，担架旅客曾女士被小心翼翼地抬上了机上担架。乘务员细心地为曾女士系好了安全带、盖上了毛毯，并贴心地为其拭去了额头的汗水。曾女士拉着乘务员的手，用虚弱的声音说道：“谢谢你们为我做的一切，真的谢谢你们……”

　　这是国航湖北分公司自开航以来首次保障担架旅客的情景，尽管之前没有相关服务经验，但分公司仍以出色的表现，圆满地完成了此次服务保障工作。

　　5月6日12时，武汉营业部接到了分公司值班领导询问担架旅客服务事宜的电话。按照规定，担架旅客一般要提前72小时申请才能受理。但考虑到此名旅客由于腰椎摔伤急需前往北京实施手术的特殊情况，分公司决定承接此名旅客，并全力以赴服务好此次特殊保障工作。随后，分公司召开紧急会议，召集各单位商讨服务保障事宜，最终确定了保障方案：由武汉营业部负责购票；武汉维修基地拆卸座椅并安装机上担架；地面服务部负责联系升降车、救护车、办理乘机手续；飞行部、客舱服务部保障飞行过程中旅客的服务；生产指挥中心负责做好信息传递。

　　当日，从武汉前往北京的旅客非常多，除CA8205航班外其他航班均已满员，而旅客受伤后仍在前往武汉的转运途中。营业部立即联系商委AOC值班经理，请求为担架旅客及陪同人员预留座位，同时积极联系病人家属协商办理相关手续事宜。由于是首次保障担架旅客，为将拆装座椅、担架效率最优化，维修基地接到保障任务后，立即组织人员反复进行演练。5月6日下午，武汉的气温达31℃，机坪的温度更是高出好几度，维修基地的员工们不顾这突如其来的炎热，一遍又一遍地进行着练习。地面服务部也克服多方困难，在第一时间联系了升降车、救护车，为担架旅客做好了服务准备。至此，准备工作均已就绪。

然而，由于天气原因，CA8205航班晚点。为保障旅客的安全，分公司值班领导和地服值班领导、营业部运力经理始终陪伴着担架旅客及家属，面对他们的焦虑与不安，大家将此次航班的保障程序进行了介绍，听说从登机到机上再到离机都已经安排妥当后，担架旅客及家属的情绪慢慢平静下来，担架旅客忍着疼痛说：“这下我放心了，谢谢你们为我考虑得这么周到……”

　　20:22，执行CA8205航班的飞机到达武汉天河机场。维修基地的员工第一时间登上飞机，开始拆除33-34排座椅，并安装病人专用担架。在拆除座椅后，大家按照下午练习的程序，安装支架、固定担架床、加装紧固安全带、铺上床垫，并调节好高度。在安装好担架后，维修基地的员工们还向客舱乘务员、安全员们耐心地讲解了如何对担架高度进行调节，怎么将旅客固定在担架上，怎么让旅客更舒适等等一系列问题。21:30，在大家的护送下，担架旅客被送上了升降车，随即被转至机上担架，此时便出现了文章开头的一幕。

　　23:02，CA8205航班顺利从武汉起飞前往北京。此时，离接到此次航班保障任务仅11个小时。从毫无相关经验到圆满完成任务，国航湖北分公司各保障单位以他们的团结协作、细致入微诠释了“热情湖北”的涵义，为旅客搭起了一座空中生命通道，也为分公司今后更好地为旅客提供服务积累了宝贵经验。