2012年是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的“转型”之年，“加速提升服务水平，实现服务转型”是客舱服务部今年五场子战役的重中之重。为了进一步提升机上服务质量，营造良好工作气氛，客舱部从基础抓起、从根源抓起，全力推进“仪容仪表改进项目”，推进航班中仪容仪表规范，改善乘务员精神面貌，提升服务质量。为使该项目真正落地，项目组成员经过周密的调研和研讨后，制订了详尽的实施方案，设计了新的发型和领巾的戴法，并于5月2日-15日在客舱部大厅开展“仪容仪表培训”，由外籍乘务部、各乘务部和业务执行部组成的培训团队，每日5点-21点对客舱部所有乘务员进行仪容仪表鉴定培训工作。

　　经过前期乘务部和客舱部网站上的宣传工作，乘务员们对新发型的标准和要求都有了一定的了解，但对一些细节操作还是有些疑惑，比如：如何能将头发打理的像外籍乘务员一样一丝不苟、无形网如何使用、什么等级可以留短发、刘海是否可以保留、过渡期发型如何打理等。所以每天都有许多乘务员上前询问、学习新发型的要求。培训团队的组员们对于大家的问题都一一耐心解答，并为大家现场演示、传授新发型的打理方法和技巧。

　　经过培训和指导，乘务员们一头乌黑的秀发被仔细地梳理过，用无形网巧妙的盘在了脑后，显得光洁整齐、精致优雅；原本无精打采的丝巾也在颈上生动了起来，整体的精神面貌和气质都有所提升。爱美之心人皆有之，许多乘务员在参加培训后看到了自己的变化，便自觉的聚在一起，互相切磋、研究梳头和整理发髻的窍门，希望自己也能早日练就一双巧手。

　　客舱部希望通过此次“仪容仪表培训”，规范乘务员的职业形象，提升东航乘务员的社会形象。“改变，从头开始”，相信这次的仪容仪表提升行动会像一阵春风，吹进客舱，也吹进旅客的心中。