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航空延误保险难推行 专家称需完善法律法规

发表日期:2012-05-10

据中国之声《新闻晚高峰》报道,在航班延误引发激烈矛盾的背景下,航班延误险应运走红而生。目前,保险公司、淘宝网等商家都推出了不同形式的航班延误险,引起关注。航空延误险是否能够推行?专家认为,完善航班延误的相关法律才是应对之道。

  4月11日,上海浦东国际机场20余名乘客擅闯跑道逼停飞机;4月13日,广州白云国际机场再次发生了乘客冲击停机坪事件,这两件事情的导火索都是航班延误致使乘客和航空公司矛盾激化。中国消费者协会与中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)联合发布的2011年航空服务消费者调查报告也显示,调查的人群中,76.5%的消费者曾遇航班延误,同时近半消费者对航班延误后的服务赔偿不满意。这一背景下,“航班延误险”顺势走红。两个月前,淘宝网联合国内一家保险公司推出了“航班延误险”。4月18号,遭遇飞机延误的市民王先生就曾经在淘宝网上购买了这样一种保险,并在19号得到了200块钱的赔偿金。

  王先生:那天天气不好,飞机就备降到其它机场了,然后很久都没有起飞,大概后半夜的时候,我旁边那位旅客给我看条短信,说他买了延误险,已经赔偿了,说是在淘宝上买的机票,会有个延误险的选项。大概花十块钱就可以买一份延误险,如果飞机延误两个小时或者两个小时以上,就会自动往你的淘宝账户上打入两百块钱。

  不过,在淘宝网购买“航班延误险”的限制是,必须是在淘宝网购买飞机票。

  王先生:它不是那种统一的每个人都能买的,你如果选择在其它渠道购买机票,很难有这种延误险让你去买,我也就发现在淘宝上购买才会有,在其它渠道,比如说我在网站订购,或者是售票网点,是没有的。

  随后,记者走访了南京的几家保险公司发现,目前,仅有平安产险等少数保险公司在江苏推出了“航班延误险”。

  平安产险江苏分公司个人意外险产品经理姚峥:目前我们在官网上销售了两款保额。每次航班延误四小时以上,客户将得到两百或者四百块的赔偿,这个是赔偿的标准,现在官网上就是这两种选择,一个是两百,一个是四百,如果是两百块钱的保额,大概是5块钱左右。

  不过,这款延误险不仅需要乘客提供航空公司出具的延误证明,还需要搭售其他保险一起购买。

  姚峥:我们平安保险公司的意外险是作为一个旅游意外险的附加险,客户投保的时候,是不能单一选择航班延误的保险,要跟我们的平安旅游意外险一同投保,它是以附加险的形式出现。

  由此可见,获得“航空延误险”还要过一级一级的门槛,这也成为“航空延误险”难推行的原因。对于航空延误险,江苏杰仁律师事务所律师田茂通认为,这款保险得以推出,表现出乘客的自我保护意识在不断提升。但是,如果延误原因是航空公司自身造成,它应承担的责任不能因为保险公司理赔了,就能逃避掉。

  田茂通:民航局2004年发布的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》规定,根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,航空公司要对旅客进行经济补偿。但是,该规定并未对具体的赔偿准则进行详细责任划分和定义,这也是导致目前因航班延误而索赔纠纷频发的原因之一,因此,相关制度法规仍须进一步完善。

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