5月9日，初次乘机从哈尔滨经北京转机飞往呼和浩特的七台河市民张女士，因不了解民航常识，未给3岁的女儿购买机票，致使出行受阻。在哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）工作人员的热心帮助下，她顺利改签了次日航班，并得到了妥善安排。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务受到了旅客的称赞。

　　当日11时30分，哈尔滨机场客票销售公司机场销售部经理郑嘉正在20号柜台值班。这时，一位体型稍胖的女士一手抱着一个小女孩，一手提着行李急匆匆地向她跑来。郑嘉赶紧迎上前，接过该女士手中的行李，关切地询问：“您好！有什么需要帮助吗？”。原来这位旅客在七台河某售票处购买了5月9日哈尔滨经北京转机去呼和浩特的机票。由于初次乘机，对民航常识不了解，她只购买了自己的机票，没有给已经3岁的女儿买票，登机牌换完了，行李也托运了，在通过安检时，安检人员告诉她须给儿童补票，现在航班已经登机，她不知道该怎么办。郑嘉边安慰旅客不要着急，边让同事查看航班座位情况。经查询，哈尔滨至北京同一航班有票，北京至呼和浩特没有机票。此时，距离航班登机结束时间不足到十分钟，郑嘉说明情况，建议该旅客改签第二天的航班，并通知当日值机主任减掉了该旅客的行李。

　　由于一大早从外地赶来机场，张女士3岁女儿疲倦地趴在她肩上睡着了。郑嘉赶紧将20号柜台的两把工作椅拼起来，让小女孩躺下，又为这位焦急的旅客买了水，让她坐在旁边打电话联系家人。售票处工作人员为这位女士改签了次日航班、办理了儿童票。郑嘉又利用自己的关系为张女士在市内预订了民航班车附近、价格优惠的宾馆，并安排市内售票处工作人员帮助接站和安排住宿。随后，郑嘉帮着提拿行李将这对母女送上返回市区的航班车。