2012年5月11日，内蒙古自治区锡林浩特市突降雷雨沙尘天气。中国天气网对锡林浩特部分城市发布沙尘暴黄色预警，机场侧风严重超标，飞机执飞受到严重影响，天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，简称“天津航空”）运行保障人员全体行动，多拳出击，一同应战这场雷雨沙尘天气，顺利保障了当日受影响航班，用心造就了天津航空品牌服务。

　　雷雨沙尘突降时，天津航空执飞此地的航班均不同程度受到了影响。其中两班GS7413、GS7414被迫取消，四班GS6427、GS7428、GS7539、GS7540均受到不能程度的延误，许多旅客出行严重受到影响。此时，在内蒙古呼和浩特白塔国际机场候机楼内，天津航空内蒙古分公司的地面服务人员、售票员耐心地向一位位旅客讲解航班延误、取消的原因，对于取消、延误的航班，按照相关规定安排住宿宾馆、送上茶点，尽心的照顾每一位旅客的情绪。

　　一位旅客因为行程被误，脾气有些暴躁，最终在售票员顺利的为他改签其他航班而不影响其行程的前提下，他平复了焦躁的心情，并向保障人员握手致谢。

　　一位旅客这样说道：“遇到这样的天气，虽然心情很糟糕，但是没有想地面人员能够这样灵活地处理问题，能够在服务的同时，还惦记着如何补班而不影响旅客的行程，圆满的解决问题，天津航空能够这样重视对旅客的服务，让我非常满意，我很开心乘坐这个航班。”

　　这样的话语让所有人共同感受到了人与人之间的真诚，将心比心，地服人员这样说道，“服务就是这样：人人为我，我为人人，旅客的满意是我们最大的心愿，只有真正的关心旅客、关注旅客，用心体会旅客的感受，用心为旅客提供服务，才能得到旅客的理解、认可和满意。”只为愁容化笑脸，天津航空内蒙古分公司牢牢谨记这句话语，并用实际行动为旅客带去了一片清凉。

　　天津航空一直以全面满足乘客旅程需求为服务宗旨，秉承“便捷、温馨、时尚”的服务理念，以打造“您身边的航空公司”品牌为己任，致力于为广大旅客提供人性化的空地保障服务和售后跟踪服务，在此记者也温馨提醒各位旅客，当遇到因天气原因而影响您的行程时，您一定要控制好自己的情绪，积极与航空公司相关人员沟通，这样才能圆满的解决问题。