民航资源网2011年5月26日消息：机上免税品销售服务是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）国际航线中一项精彩的空中生活。旅客们在机上享受美味餐食和舒适空中旅程的时候，还可以选购各类自己喜欢的免税商品送给亲友或自用，这极大的丰富了乘务员和旅客的互动。机上免税商品都如一件件包装精美的礼物，出了机上的商品图片目录，乘务员也很少有机会一睹实物的风采。

　　5月25日，东航上海总部的乘务员们有了一次和2011季机上免税商品亲密接触的机会，东航中免公司与客舱部积极合作，在客舱部大厅举行了2011年度机上免税商品推广介绍活动。活动当天诸多国际知名品牌免税品商家莅临展会现场，如公众们熟悉的施华洛世奇，娇兰，欧舒丹、兰蔻等诸多品牌与乘务员们进行了热烈的互动，乘务员们热情高涨踊跃参与，对于一些免税书上新出品的商品进行了实物接触了解，如护肤用品、手表、项链等等。同时，作为免税商品销售员的乘务员们也积极献言献策，对于春夏秋冬不同季节，对于东航各类国际地区和远程航线的热销商品及配备数量和品种都提出了自己独到建议，努力做到有针对性的配送适销对路的免税商品。

　　通过此次中免公司与客舱部乘务员的交流互动，中免公司收集掌握了更多乘务员与旅客反馈的信息，有助于其对市场进行更深入的了解和细致的研究。同时也增进了乘务员对免税商品的了解，增添了乘务员在机上销售时的信心，提高了乘务员在航班中的销售技能，对于提高东航空中整体服务水品有很大的促进作用。乘务员们将更好的为每一位旅客提供满意的免税商品销售服务，让每一位旅客的旅途更加精彩。

　　图2：东航客舱部与中免公司开展免税商品推广活动。

　　（作者单位：东航客舱部党委工作部）