民航资源网2011年5月26日消息：近日，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）营运部为提升经营品质采取四项措施。

　　一、   完善产品包装，设计个性化、差异化产品

　　“产品的个性化、差异化包装，有利于获得旅客的认知度，也有利于公司产品的宣传、推广和销售，满足不同群体的需求”。南航贵州公司营运部高度重视在产品设计方面与市场的有机结合，从而最大化地满足旅客的需要，提高旅客选择南航的比率。

　　例如：在航线开发、航班时刻安排上，南航贵州公司既考虑服务地方经济又兼顾旅客喜好，使设计出来的产品具有较强的“生命力”。贵阳-北京航线，结合早、中、晚各时段分布合理，既考虑旅客出行时地面交通方便，绕开市内交通高峰期，也考虑到旅客进出港用膳方便，以更加周密、细致的服务，打造南航贵州公司广受欢迎的“黄金航线”。

　　二、全面继续深入推广高端经济舱

　　高端经济舱（Ｗ舱）是中国南方航空股份有限公司应对激烈的市场竞争而推出的竞争策略之一。通过近年的宣传和推广，贵州市场成效显著，客座率近90%。为扩大Ｗ舱的知名度，贵州公司营运部还邀请媒体记者参加高端经济舱宣传交流会，从而通过媒体及时向市民发布Ｗ舱的信息。

　　三、加大国际销售力度、发力国际中转

　　今年以来，南航贵州公司依托南航庞大的航线网络加大国际机票销售力度，发力国际中转。 一是拓宽了国际机票销售渠道，从原来的3家代理人扩大到7家，有望进一步增加具备资质的国际代理；二是为大客户量身定做国际中转产品，针对一些大客户有较多国际机票需求的情况，利用南航国际航线网络，根据大客户的主要目的地和出行模式制定个性化的运价产品。

　　四、以服务促营销，把服务成为最好的营销植入营销人的营销理念

　　编写“？”号发至95539，就可以获取航班时刻、价格优惠、机票验真、城市天气、酒店信息服务及查询，然后按照提示，获取自己需要的服务及查询。操作过程仅仅几分钟，方便快捷。“这是南航推出的超值服务”！每次拜访大客户，营销人员都习惯为大客户介绍使用南航新推出的服务产品，“以服务促营销，把服务成为最好的营销植入营销人的营销理念，运用到销售的每一个环节”。

　　南航贵州公司营运部依托南航高端旅客服务系统，将空、地服务有机链接，打造出了空地一体化服务品牌，旅客从购买机票到结束航程期间都能享受南航人无微不至的关怀。一位常旅客就曾问乘务员“你们怎么知道我喜欢一杯红酒呢？”“我们是从营销队伍高端旅客服务系统知道的，我们细心的营销人把您的购票次数、里程数，还有您的饮食喜好等都记录在档”乘务员如是回答，旅客感动不已。营运部还为旅客在中心售票处设立的贵宾休息区，专为旅客提供舒适尊贵的购票咨询服务。

　　（作者单位：南航贵州营运部销售管理室）