民航资源网2011年5月25日消息：坐席轮换、短信确认等等一系列服务新举措在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）温州营业部推广，不少旅客普遍反映有了新的体验。

　　为了提高服务质量，温州营业部售票处群策群力，在工作上推陈出新，在提高工作效率的同时，也提高了旅客的满意度。一是轮换工作坐席，优化工作分工。一改过去售票处工作人员习惯于固定坐席的做法，改变由于坐席位置不同导致的工作量分配不均问题，实行坐席轮换制度，指定专人为白金卡贵宾服务，不仅改善了服务质量，同时提升了员工业务素质和服务水平。二是短信确认信息，确保出行顺畅。为避免温州当地方言较多导致的信息差错，在要求旅客填写购票单的基础上，营业部通过现代通讯手段，在旅客办理好买票、改期等业务后，通过短信息将旅客的具体旅行信息发布给旅客确认，此项措施极大降低了工作差错率，确保了旅客顺利成行。三是依托宣传栏传递新信资讯。在旅客休息区制作了国航产品宣传栏，向旅客介绍我公司关于行李运输、航班超售等方面的规定，同时还定期更换我公司关于国航知音、新增航线和促销产品等旅客关心的业务和信息。通过以上措施，既有效缓解了旅客等候时间的烦躁情绪，又使旅客更深入地了解了国航的最新产品资讯。

　　（作者单位：国航上海党群工作部）