民航资源网2011年5月26日消息：每个航空公司都有一张展示形象的“名片”，这张“名片”就是公司品牌。随着同行业间市场竞争的加剧，高铁、高速公路等交通运输工具的市场冲击，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）很快转变了营销思路，借助南航品牌的优势，为走出一条具有贵州高原机场特点、贵航营销特色，营运部在贵州市场大打营销品牌，提升服务质量，成为广受代理人推荐、旅客欢迎的一大看点。

　　南航贵州公司在贵州市场份额为30%，属于相对优势地位，也是行业的领跑者。

　　营运部范志清书记会上对营销人员说：“人无信不立。一个不讲信誉、没有信誉的人，是很难成功，或者说很难保持长久成功的。同样道理，一支营销队伍，作风不优良、业务不精湛、服务不到位、没有好的品牌声誉，要想在残酷的市场竞争中生存，几乎是不可能的”。因此，要提升服务质量，把服务成为最好的营销，必须从打造品牌建设为突破点。

　　一、打造安全品牌，让旅客觉得放心、可靠。

　　近期营运部通过不间断的组织代理人、旅行社、营销队伍员工安全培训，对身份证真伪的识别，票证、票款安全等方面做了大量的培训。始终坚持安全第一、第一安全的理念，关口向前移，防患于未然，始终抓好安全生产工作。

　　二、打造服务品牌，让旅客感觉到舒心满意。

　　航空服务的对象是旅客，旅客的需求永远是第一位。服务质量的高低是南航在贵州市场核心竞争能力的重要体现，服务质量的好坏直接影响到南航的品牌与形象。因此，南航贵州公司营运部在市场搏弈中，不断创造具有市场竞争力的服务产品，不断正视问题，找准症结，不断追求卓越，赢得较大的发展空间，提升持续盈利的能力。

　　销售环节怎么才能做到更温馨一点？南航贵州公司营运部的做法：为不同的旅客群体“量身定做”了个性化的服务。还对老弱病残客人，特别设立爱心专柜和爱心休息厅，对商务旅客，为他们提供“商旅空间”；对两舱旅客，改善售票、候机环境，完善空地无缝隙服务，力争让两舱客人感受到尊贵和礼遇；对转机旅客，南航在国内率先推出了“一票到底”服务，通过多年来自身软硬件优化，形成了旅客进门“一杯茶水”、“微笑问候”、“站立服务”等一套规范的售票服务。为95539电话购票旅客，力争让旅客听得见座席会微笑的声音，感受到南航亲情、温馨的服务。对支持南航发展的代理人，通过电话问候、座谈、节庆的拜访等多种形式表示感谢，特别是核心代理人公司年度庆典，员工生日等都会收到我部领导的慰问信和生日蛋糕。充分体现了南航贵州公司营销队伍以人为本、构建和谐的营销环境、赢得代理人的支持做所做的努力。

　　三、打造信息品牌，成为国内领先、行业前列。

　　在对信息品牌建设的认识上，南航贵州公司营运部的员工看法深刻而又敏锐：笔者采写时，一销售骨干这样说道，我们南航要发展，除继续加强和完善“安全”、“服务”两个品牌外，还要大力推出“信息”品牌，通过快捷、完善的信息系统，大力提升“安全”、“服务”品牌，推动南航生产发展，并通过创“信息”品牌，进一步提高南航的社会影响力和竞争力。目前我们南航正积蓄力量，以崭新的姿态行驶在信息化高速路上。

　　四、打造企业文化品牌，坚持让员工满意、社会认可的价值导向。

　　“顾客至上”：“顾客无处不在，无时不在，各有所需。我们营销队伍始终坚持以顾客为导向，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。”

　　“尊重人才”：“营运部根据每位员工的特长安排在适合的岗位，使其充分发挥其才能。始终坚持以人才为根本，渴求并广聚有营销创新意识，实现营销发展的优秀人才队伍。

　　“追求卓越”：“得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。营运部以卓越为标准，善于向外航及兄弟公司请教学习，广泛运用先进的营销理念、制度、技术、工具和方法，发挥南航品牌优势，提升营销队伍持续盈利的能力。

　　“持续创新”：“创新是生存之道，发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本。营运部以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。把员工优秀做法大力推广，相互借鉴，共同提高。以最具创新能力和改革精神提升营销竞争力。”

　　“爱心回报”：“服务源于爱心，回报出自责任。我们以回报为己任，感恩社会、服务社会、回馈社会、奉献社会。为鼓励一年一度的贵州高考文理科状元，营运部以免费机票的形式资助贵州优等生，广受各大媒体的正面宣传和报道。

　　（作者单位：南航贵州营运部销售管理室）