在经过四五天的焦急等待后，5月29日，黑龙江克山县女青年张铮从快递员手中接过自己失而复得的护照。当晚，她再次发微博，感谢黑龙江机场集团工作人员的热心相助。

　　5月23日，在意大利留学的张铮从意大利到了北京，又从北京坐东方航空公司的航班回哈尔滨。张铮事后回想说，她上了这架飞机，护照一直拿在手里，没有及时放回包里，就翻看机上杂志，有些困意后，她把杂志连同护照一同放进了座椅兜里。到家后才发现护照丢了。

　　张铮便发微博，向“平安哈尔滨”求助。哈市公安局办公室督办科人立即转发了微博，并发帖：我们已与黑龙江机场集团质量安全部取得联系。经查，该航班在哈尔滨落地后，保洁人员未发现此护照。黑龙江机场集团质量安全部的工作人员又按此架飞机的飞行路线，先后向北京、南京、成都等地机场和东方航空公司通报情况，发动各地机场帮忙查找。如有旅客拾到护照，请及时与失主联系。

　　在接下来的几天里，黑龙江机场集团质量安全部工作人员朱继国急旅客之所急，多方联系、持续跟踪，分别向这个航班经停的机场和东航的失物招领处询问。5月27日，终于在东航南京机场的失物招领处有了消息，在遗失物品登记本上，登记一个“张静”护照，经核对后发现正是张铮的护照。原来，该航班24日在南京机场过夜休整时，工作人员清扫时发现了这本护照。

　　在黑龙江机场集团工作人员的积极协助下，5月28日，东航用特快传递将护照送到张铮手里。