昨天（6日），中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）公布4月航空运输消费者投诉情况，共受理投诉113件，投诉总数比2011年4月增加55件。其中，包括航班延误在内的航班问题占56.64%，超过半数。

国内四大航中，投诉万分率（投诉件数占运输总量）最高的是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”），其次是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）和中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）。与3月相比，因行李运输差错造成的投诉比例明显下降，由3月的16.88%降至9.73%，而因预订、票务与登机等问题造成的投诉比例上升，由13.11%升至14.16%。

　　根据民航局此前发布的数据，2011年航空公司航班正常率为77.2%，比2010年中国民航航班75.8%的正常率提高不到2个百分点。