根据区域特点，每当进入夏季，内蒙航空业也进入了旺季，在航班量增加的前提下，流量控制以及频繁发生的雷雨天气使得航班延误的频率上升。航班延误在旅客对航空公司服务投诉中占据了较大比例，因此提升航班延误服务，合理处置延误航班是旅客服务室员工面临的一项重要工作。针对此，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古地面服务部旅客服务室于6月6日举办了航班延误处置培训，旅客服务室全体员工参加了此次培训。

　　此次培训内容丰富，针对性强，紧密围绕航班延误的各种情况，首先明确导致航班延误的各种情况，导致航班延误的原因是多方面的，总结起来主要有以下两大方面：一为航空公司原因，其中包括如公司计划、机械故障、机组、商务等原因；二为非航空公司原因，其中包括如天气、空中管制，旅客、突发事件等原因。针对不同的航班延误原因，相应的处置办法也不同，但是不管是哪种原因，为旅客服务时都应保证耐心、细心、贴心的服务，为此旅客服务室委派经验丰富的教员针对各种不同情况，结合星空联盟对航班延误的要求，为旅客服务室全体员工进行了一场理论与实际紧密联系的培训。

　　培训教员根据我们日常生产中工作人员经常遇到的旅客质疑问题，结合星盟对航班延误的解释，将旅客产生的质疑点分为三部分进行说明：天气原因延误，机械故障原因延误以及补偿问题。旅客服务室教员从以上方面依次进行了生动详细地讲解，同时进行了现场演练。针对一些工作中发生的实际案例以及具体解决办法，大家进行了热烈的讨论，强化了员工在实际工作中遇到航班延误时的妥善应答能力。

　　此次培训规范了旅客服务室员工在航班延误中的服务语言，提升了员工对航班延误的应对能力，有利于员工在今后工作中更好的为旅客服务，提升整体服务水平。