“这是我的手机号，我也不会说什么，以后到乌鲁木齐一定要联系我，我让我儿子请您吃饭，小姑娘今天真的是太谢谢了……”。这是6月1日一对初次乘机的老年旅客，在误机后得到中转服务人员热心帮助顺利成行，在登机前对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地面服务中转员马瑶瑶的一番感谢言辞。

　　原来两位姓名为覃克华、覃跃东的老人，乘坐当日CA4153前往乌鲁木齐，虽然早早就进入了候机厅等候，但由于初次乘机不了解航班乘机流程，两位老人随便找了一个登机口坐下，等发现登机口不对时自己所乘坐的航班已经起飞。不知所措的老人，一路小跑来到候机厅内的中转柜台寻求帮助。来到中转柜台时，老人虽然已经上气不接下气但嘴里还不停的喊着“飞机飞了！飞了……”中转员马瑶瑶一边安慰旅客一边向老奶奶了解情况，在沟通中得知老人误机了。马瑶瑶查询到后续航班订座后与两位老人同舱位还有4个座位。便将两位老人的情况通报给当日值班领导，获得批准后联系售票处为老人改签了后续CA4157航班，重新办理好登机手续，又与老人的家人取得联系，告知老人后续航班起飞时间，请他们注意接机。由于担心两位老人再次漏乘，马瑶瑶便将老人引导至离中转柜台十米左右的地方休息，以便航班登机前提醒老人登机。没过多久，中转柜台来了恰巧乘坐CA4157航班的一对情侣，由于自己暂时还不能离开岗位，马瑶瑶请这对情侣将老人带到CA4157航班的登机口，并嘱咐他们登机前一定要提醒老人。在自己下了柜台休息的空当，一直记挂着两位老人的马瑶瑶来到登机口，将两位老人亲自送到飞机上，并请乘务员多多关照老人，老人十分感动，对国航的服务表示了由衷的谢意。