每当我走进机场，看到登机口休息区一排排整齐的报刊时，我都特别开心。走过安检，我感觉自己仿佛进入了一个心仪的咖啡店或者阅读室，让人有所期待。不知道为什么会有这样的感觉，也许这就是乘飞机的魅力吧。

　　因为是乘飞机，不是坐火车或者乘公交巴士，所以难免会对服务有些期待。但在一次次欣喜与一次次失落的起伏中，我终于悟出一个道理，那就是：纸比人有耐心。

　　离开休息区，走进机舱，找到自己的座位，最先跟旅客打招呼的是那些印在纸张上的文字。不管你是不是喜欢它们，它们都在那里耐心地恭候着你。你可以选择看或者不看，然而，有时候服务却是不能选择的。

　　前些天，我去西部的某座城市出差，那里的文化底蕴和城市魅力给我留下了非常美好的印象。由于急于找到网络和电源完成手头上的工作，我提前3个小时到了机场，值机手续还要再等一个多小时才能办理，我便到机场的一家咖啡店坐了下来。落座后，一位长相可人的服务员走了过来，把菜单摆在了我面前，一句话也没讲。我将菜单快速地从头翻到尾，最终决定点一杯卡布基诺咖啡，单子上的价格是66元。服务员转身走开了。

　　“68块，先付钱。”不一会儿，她带着打印好的小票过来了。我终于听到了她的声音，生硬而冷漠。

　　“不好意思，不是66块吗？”我有点疑惑。

　　“我们从来没有卖过66块，一直是68块。”她完全没有要跟我解释的意思，只是在下“命令”。

　　“餐单上明明写的是66块呀？”我不解地问。

　　“那个单子不是我们店的，我刚才拿错了。”她总算解释了一句，把小票递过来让我看，完全没有回去拿正确餐单的意思。

　　“好吧。”我把钱递给她。

　　过了不一会儿，她把咖啡和糖堆在了我的桌上，还是一句话都没说。

　　“姑娘，不好意思。我需要插一下电源，请问哪个空位旁边有插座？”我环视了一下四周，人的确很多。

　　“你自己看，不都满了嘛？！”她非常冷淡地说。

　　这样的回答让我的心里很不舒服。后来，她们的领班告诉我说，这家店是机场直营的商铺。也就是说，她们的服务不折不扣地代表了机场。当我跟领班提服务员的服务态度不太好时，领班只是一再解释，是不小心拿错了菜单。至于服务态度，在她眼里，似乎不值一提。

　　记得还有一次，我和同事乘坐某航空公司航班，我们的座位在经济舱的前排。在接到餐食时，喜欢吃面包加黄油的同事，发现只有黄油没有面包。我们嘀咕说，面包一定是在第二轮发放餐食时送过来。等了快一个小时，也不见面包的踪影。在我去后舱洗手间时，发现刚刚睡醒才用餐的旅客手里拿着面包，跟服务员要黄油。我这才明白，原来是前舱有黄油没面包，后舱有面包没黄油。

　　我随口向从身边走过的空姐要一个小面包，她说：“等一下。”我从洗手间出来后，又问她要了一次，她还说让我再等一会儿。我就站在旁边等着，旁边的男性乘务员看不过去了，从餐箱中取了一个面包给我。

　　在从后舱回到前舱的那段短短的路上，我想，人之所以会失望是因为有所期待。每次坐火车，从来不会要求火车站里麦当劳的服务员对你微笑，要求火车上有人给你送食物。回到座位上，我正好看到这家航空公司的杂志，封面上的空姐笑得好甜。我拿起铅笔和本子，在上面画下了一个小面包，我再也不会嘲笑“画饼充饥”是一个愚蠢的行为了。