6月18日，北京的翟女士，在旅游时途经兰州，在兰州机场的卫生间内，发现一个便池龙头因为关不严，导致自来水白白流走。翟女士随即向机场保洁人员进行投诉，时隔12天，当翟女士旅游结束离兰时，竟发现关不严的便池龙头仍然没有得到修理。

游客：水龙头关不严，投诉12天没人管

　　“卫生间的一个便池龙头关不严，导致自来水白白流走，而在我投诉12天后，我发现兰州机场的工作人员竟然没有维修，这让我对兰州机场工作人员的办事效率产生了质疑，同时也让我对兰州这座西部重镇感到失望。”昨日，远在北京的翟女士告诉记者。翟女士于6月18日搭乘飞机从北京飞至兰州旅游，当她下了飞机之后，因为内急便来到机场二楼南侧的卫生间，在卫生间内翟女士发现便池的龙头关不严，导致自来水白白流走，翟女士随即将此情况告知了机场的保洁人员。

　　可时隔12天，在6月29日翟女士准备在兰州机场搭乘飞机返回北京时，再次来到了兰州机场的卫生间，发现自己所投诉的龙头坏了一事，兰州机场根本就没有进行处理。

　　昨日下午，记者在接到翟女士的反映之后，随即拨打兰州机场投诉电话进行投诉，工作人员告诉记者，此事他们已经得到相关的投诉。同时，工作人员向记者解释称，“我们已经向维修部门进行了申报，但因为机场距离兰州市区较远，一时之间还不能找到更换的便池龙头，所以现在处于‘待件’阶段。”

回应：保洁员未转达投诉，只因分属两部门

　　昨日下午5时许，当记者赶到兰州机场候机楼二楼南侧的女厕所核实得知，女厕所内漏水的便池龙头已经修理。在厕所门口，记者向当班的保洁人员询问此事时，保洁人员告诉记者，自己并不知道女厕所内有便池龙头关不严。“我不知道这个情况，今天好像是有人来维修了，我是临时顶班的。”

　　随后，记者请求一名女性乘客的帮助，前往卫生间进行查看，在查看之后，女性乘客告诉记者，她挨个厕位进行了查看，并没有发现便池龙头关不严的情况。

　　随后，记者拨打兰州机场的投诉热线，工作人员告诉记者，“接到旅客的投诉之后，我前去查看，并向维修部门进行反馈，当时水龙头确实在漏水。得到这个消息后，我们机场的值班领导也去卫生间进行查看，并敦促维修部门进行维修，目前已维修完毕。”当记者问道为何在旅客投诉了12天之后才维修完毕时，工作人员告诉记者：“那名旅客当时并没有拨打投诉电话，而是向保洁人员进行了反映，因为我们机场的保洁部门和维修部门是两个部门，由于保洁员未转达所以才没有进行维修。那名旅客正式拨打投诉电话进行投诉后我们才知道。”