2012年上半年，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）乌鲁木齐枢纽旅客吞吐量同比增长17%。随着夏季来新疆旅游线路的日趋火爆，7月2日新疆分公司地服部召开旺季生产动员会，多举并重、力求全力保障旺生产。

　　过“五关”强责任“错峰上岗”保万全

　　围绕“旺季安全生产”的核心任务，地服部严把“配载平衡关，登机口放飞关、值机验证关、行李收运关和车辆安全关”五个关口，要求值班干部加强现场巡视，对重点航班的保障过程进行重点监控，运用SMS风险防控知识，识别新的风险并落实整改，提高对突发事件的应变处置能力。同时优化人力资源配置，推行基层班组“错峰上岗”，必要时抽调机关人员补充基层，全力保证旺季生产。

　　秉“两一”三承诺枢纽高端特色行

　　为充分利用旺季生产做好品牌推广。地服部秉承“两一”服务理念、恪守“服务标准不降低、服务品质不打折、服务成果有突破”三项承诺：进一步提高自助值机设备的使用率，充分发挥问询和导乘人员的服务引导作用，让旅客少排队、少等候、少跑路；全面落实分舱登机政策，有效卡堵大件行李，缩短旅客登机时间；提前走访洽谈协议酒店，满足航延误旅客住宿需求；同时以坤翔系统为依托，以中转旅客侯检区、休息区硬件改善为契机，以提升中转行李运输质量为突破口，持续优化旅客枢纽中转体验，使旅客、行李“转得上、转得顺、转得快”；继续狠抓主动问好、姓氏尊称、眼神交流等高端服务细节，充分利用CBD系统，为高端旅客提供精准和个性化服务，不断提升贵宾室软硬件水平，使高端旅客感受更温馨、品牌特色更鲜明。

　　新机型善“补位”保障安抚两不误

　　针对旺季期间公司将投放3架波音777于乌鲁木齐市场，航班量和旅客量随之加大，地服部为此完善流程、反复演练，理顺工作接口：在航班快速过站保障方面，争分夺秒，抢回时间；在出现大面积延误和恶性延误时，反应迅速、通报及时、做到“善于补位、妥善应对”；同时积极做好旅客的解释安抚工作，有效处理旅客意见和投诉，用细致周到的服务化解旅客不满和怨气。

　　“举措有力、保障为先”——2012年旺季安全生产攻坚战即将打响，新疆地服部将举全员之力，迎难而上、勇挑重担、坚决打赢旺季攻坚战，向旅客交出一份满意的答卷，增色国际品牌服务年！