：“作为乘务长，我让乘务员轮换号位，通过对乘务员多方位的培养中，发现乘务员更加适合的号位。”6月19日09:42，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司会议室里传来一位乘务长的声音，原来这是重庆分公司客舱服务部开展的主题为“抓好班组建设 提升服务质量”班组活动，让我们一起走进现场，看看那里发生的故事。

形式创新与换位思考 

　　在班组建设中，班组长应该如何定位？对于这个问题，客舱服务部创新形式，调研组员对班组长的理解，让班组长了解组员心中对组长的理想定位，达到换位思考的效果。

　　这就是6月19日，国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部开展班组活动的主题。此次班组活动采取了问卷调查结果分析和一线员工现场采访两种新颖形式调研“班组建设”。“班组建设，要让班组长和组员换位思考。”此次班组活动策划者乘务长肖娟如是说。

　　客舱乘务长分部对一线乘务长和乘务员各发放了100份班组建设问卷调查表，围绕班组建设中的班组文化、班组活动、乘务员对管理现状反馈和乘务长管理能力四个方面进行调研。例如“你在执行航班过程中，乘务长的管理方式是？”“你认为当好一名乘务长，最重要的因素有？”等问题进行解读和分析。台下30多名乘务人员也一同思考着。

　　引发乘务人员思考的还有一段23分钟的视频短片。客舱部银鹰组组员李超、罗晰元作为主持人在飞行准备室、休息室随机对20多名乘务人员围绕班组建设话题进行采访，并以视频形式在会场实况展示。

　　“我最喜欢的乘务长是能够和大家融洽相处，能够主动站在第一线和大家一起同甘共苦。”“乘务长首先要具备业务和沟通能力，在组员中具有凝聚力”……在视频中随机采访的乘务员和乘务长们以换位思考的方式表达了对班组长和组员最真实的理解。