中转组迎来高龄轮椅旅客

　　7月2日上午11:00，中转服务组收到通知：东方航空公司MU2767航班有一位62岁高龄的无人陪伴轮椅旅客需要办理中转服务，中转服务组的工作人员立即做好相关准备。航班落地后，中转服务组人员仔细核对老人的行程单发现他购买了联程客票，将乘坐当日晚上21:25的MU2768返回南京，随后工作人员将老人的轮椅推到了中转柜台并为老人办理了中转手续。

　　工作人员细心的发现此时距下段航班的登机时间还有10小时，老人身体不便，便询问老人有什么服务需要，在询问中工作人员得知老人是专程到呼和浩特来观光游览的，老人要求帮助他租一辆出租汽车，在不下车的情况下游览呼和浩特市区，在他返回时电话通知工作人员推轮椅去接接他到候机。考虑到老人行动不便加上他不熟悉当地，工作人员建议老人留在候机厅候机。然而老人坚持到市区游览，当时正逢午餐时间，工作人员提出先安排老人前往中转休息室用餐，然后再商议解决办法。

帮助老人达成心愿

　　工作人员把老人送到“好食汇”餐厅享受专门提供的中转套餐，在和老人交谈后才得知他来呼和浩特有两个愿望，一是想看看呼和浩特的城市风貌，二是买一份呼和浩特的地图用来收藏。在老人殷切的盼望中，中转服务组决定帮助这位特殊的中转旅客实现他的愿望。于是工作人员找到了一辆在出港大厅外等候旅客的出租车，反复沟通后，和出租车师傅交换了联系方式并告知出租车师傅尽可能完整的游览全市。老人在后排座位高兴向我们挥了挥手。

　　大约两小时后，载有老人的出租车师傅打电话到中转柜台表示老人已安全返回。工作人员立即推轮椅去接老人，当问他呼和浩特给他的印象怎样时，老人竖起了大拇指，他说：“呼和浩特的城市建设的很漂亮，我去看了市政府、新华广场、如意河、中心商业街……”回到候机大厅，工作人员拿着老人的证件为其办理了下段航班的乘机手续。

中转组为老人提供全程服务

　　通过安检后，工作人员再次把老人推到中转休息室，老人满意地点点头。老人告诉工作人员他的愿望是在意识清楚的时候走遍所有想去的地方。他说“现在我把我一辈子赚到的钱用在游览祖国大好河山，我想看看这个世界每个地方是什么样子。”老人的一席话让工作人员受益匪浅。

　　晚餐时工作人员去中转休息室找到正在看戏剧频道并且跟着哼唱的老人想吃什么，老人表示想吃面食，于是工作人员把中转的面食套餐亲自给老人送了一份，看着他满意的吃着内蒙的特色面食时，我们感到自己的工作是有意义的。

心愿完成平安回程

　　当晚20:40，工作人员到达中转休息室将老人推往登机口准备登机，一路上老人开心的说“现在的交通很便捷，而且走到哪里都有好心人帮助我，就拿这次旅行来说，我享受到了你们超值的服务和待遇，这是我没有想到的，非常感谢你们。”工作人员忙和老人说，“别客气，只要您来到我们内蒙古开开心心的玩好，最后顺顺利利地回去就是我们最大的心愿。”最后，老人在登机时说，“你们内蒙古人都是好人，有机会我还会来的！”

　　看着老人乘坐的MU2768顺利起飞，中转服务组的成员都露出了会心的微笑。“赠人玫瑰，手有余香”今天的这位特殊的中转旅客让全体人员领会到了用一己之力成全他人的快乐，同时再次体会到了中转服务工作的重要性。