7月5日，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）SMILE服务精神全国巡回团来到海口，170多名海航干部员工汇聚一堂，在海口美兰海航基地报告厅聆听SMILE服务精神宣讲。

　　据了解，海航SMILE服务精神根植于海航企业文化，衍生于海航精神，是海航人在建设五星品牌实践过程中总结出的宝贵经验和智慧结晶。SMILE由五部分组成，分别为安全正点（ Safety & Punctuality ）、东方优雅（ Manners & Elegance ）、创新激情（Innovation & Passion ）、团队协作（Leadership & Teamwork）、平等仁爱（Equality & Love ）。SMILE即由这五个词语的英文首字母组成。

在宣讲现场，宣讲团员以亲身体验和服务经历现身说法，向与会人员分享了与SMILE服务精神同行的故事。期间通过播放宣传片、展示东方韵味的茶艺表演、精彩的互动小游戏、人物简短访谈及SMILE有奖答题将宣讲会现场的气氛推向了高潮。特别是部分优秀员工代表讲述了发生在自己工作岗位上的故事，面对旅客的埋怨，他们始终微笑面对，主动服务，急旅客之所急，解旅客之所忧。他们将海航股份SMILE服务精神中的精髓传达到每一个参训学员的心中，共同分享了在服务工作过程中的点点滴滴，看似平凡的小事却体现出海航服务的真情，引起了现场人员的共鸣，也深深地感染了大家。

　　宣讲员精彩地诠释了SMILE服务精神：安全正点是航空业永恒的主题，也是海航人对广大客户最基本、最重要的承诺。在服务的过程中，海航人不仅注重发扬优秀的中国传统文化，更努力通过海航人真诚优雅的服务促进不同文化在交流中的和谐发展，传递“东方待客之道”。同时，还要时刻保持创新的激情，发扬团队协作的精神，用仁爱的情感去尊重、体贴客户，以平等之心对待每一位同仁，不断改变旅客期望，为旅客创造海航五星完美旅行体验。

参训的海航干部员工表示，他们非常期盼这样生动、鲜活的巡讲活动，通过此次参训，让他们切切实实领悟到了海航的SMILE服务精神内涵，也激发了大家的服务热情，希望在实际的工作岗位，以平等仁爱之心为旅客、为客户、为同仁提供真诚、超越期望的服务。

　　据了解，为推进海航服务实现由“超越期望”至“改变期望”的跨越式提升，自6月26日开始，海航走进基层，陆续在乌鲁木齐、西安、太原、广州、大连、深圳、北京、海口等8个海航基地城市为近800名干部员工宣讲。后续，海航还将通过不同的宣讲方式，让SMILE服务精神在更多的基层干部员工心中生根发芽，让广大旅客切实感受到海航在不断改变客户期望，在细微中体会蕴含SMILE理念的五星服务。