近期，我国大风、雷雨等强对流天气频繁出现，已连续发生多起颠簸伤人事件，严重影响飞行安全。为确保客舱安全，减少颠簸导致人员受伤事件的发生，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部重申颠簸防范相关工作要求，确保客舱安全。

　　高度重视，做好预案。制定客舱颠簸预案，复习相关手册的颠簸处置程序及要求。轻度颠簸时可继续进行服务，但不要提供热饮，防止烫伤旅客；中度颠簸时应立即停止服务，收起热水壶，将餐车、饮料车推回厨房扣好，乘务组回座位坐好并系好安全带；严重颠簸时应立即停止服务，原地踩刹餐车，客舱乘务员就近入座系上安全带或原地抓紧附近固定物体。

　　加强检查和信息沟通。乘务组对机上各类设备进行安全检查，确保正常使用，在落实各项准备工作之后向机长报告。主动与飞行机组沟通，根据机组获得的气象资料，了解航路天气情况、颠簸区域和持续时间，并及时通知全体组员，确保所有组员明确清楚所飞航路的天气状况和应对措施。

　　合理安排，防止人员受伤设备受损。带班乘务长要根据所飞航路的具体天气情况，合理安排机上服务工作，在预见可能产生颠簸的危险天气时，要根据实际情况调整服务工作，确保安全。当遇有突发性颠簸时，客舱乘务员要及时做好自身的安全保护，同时通知旅客系好安全带。颠簸结束后，重点检查旅客受伤情况、飞机受损情况并报告机长。对受伤人员实施急救，做好取证工作。

　　近期各航路天气状况复杂，航班中不同程度颠簸频繁发生，客舱部要求各乘务组高度重视颠簸风险危害，不能麻痹大意，航班中出现轻度颠簸后，应保持安全警惕性，随时做好自身防护工作。