夏季的天空犹如四川的传统艺术“变脸”，说变就变，清脆的雷声、变色的云朵在空中无尽的戏耍着，顽皮的挡住了行驶在路上的“蓝天使者”，使得等待他们的路人在相约之地翘首盼望。“王先生我们非常理解你的心情，由于北京雷雨您乘坐的航班暂时还没有具体时间，有准确时间我们马上通知您，这是给您准备的冰镇绿茶，请您慢用”，“李先生您乘坐的航班延误两个小时，我已经帮您改签到了前一个航班，30分钟后您就可以登机”……“姑娘，你们的服务让我们感到非常舒心，真正做到了想旅客所想急旅客所急，职业素质非常高，这就是国航！”中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司地面服务部头等舱休息室（简称“休息室”）的姑娘们每天都会听到无数次类似白金卡王先生这样的声音，姑娘们总是带有诚恳满足的微笑回答着旅客的感谢：“这是我们的工作，都是我们分内的职责”。航班延误期间休息室的工作人员与旅客为伴的时间也长了许多，在这漫长的等待里，服务人员镇定自如的神情，明了肯定的回答，细致入微、主动热情的服务打动着每位旅客。

　　6月5日，由于北京雷雨，CA1686航班长时间延误，休息室里坐满了焦急等待的旅客，为休息室服务工作带来了很大的挑战。当天正值杨瑞琴值班，在航空服务行业多年的从业经验使她深知航班延误带给旅客的焦虑及无奈。为缓解旅客焦躁的情绪，她把航班延误原因及后续信息一一为旅客解释。在解释过程中关注到每一位旅客，使旅客焦虑的心情得以放松。在不间断不停的室内巡视中，观察每一位旅客的需求，及时向他们通报最新的航班信息。当得知CA1103航班在北京起飞的信息后，她主动为旅客登记候补改签这个航班，用细致的服务打动每一旅客。她的主动服务得到在休息室休息的高端旅客的认可，尚景洪旅客特地写了一封表扬信，对她的用心服务表示了赞许。

　　双腿及膝部并拢，双脚呈小丁字步，双手五指并拢，自然垂放于身体两侧；双眼平视前方、下颌微收、挺胸收腹、立腰平肩、双臂自然摆动；五指并拢、掌心朝上，或手掌微向内倾与地面呈45度。国航“服务一体化”服务标准在内蒙分公司休息室一一呈现，在“服务一体化”项目推进过程中休息室的服务工作有了更大的提升，服务人员在服务的技能技巧上更加的成熟了，对服务的本质也有了更高的认识。平日里不间断的学习、巩固、实践，养成和奠定了她们良好的职业素质，锻炼了她们挑战困难时从容不迫的业务能力。

　　付出总是有回报，2012年上半年国航的“CSS旅客满意度调查”及“国航服务质量检查”两项服务评比项目中内蒙分公司休息室都是排名在前。无论奖状有多大荣誉有多高，内蒙休息室的全体员工依旧会继续精研业务，真情奉献，在新的征途上发扬国航的服务特色，继往开来，不断进取，在服务工作中创出更高更新的领域！

　　5月11日，CA1106航班延误期间，休息室一位旅客因低血糖无法动弹，当日值班员见他表现异常，立即上前询问，并马上联系医务室人员。在等待医务人员到来期间，为缓解旅客痛苦，服务员主动为旅客倒温水，递糖块，并将旅客搀扶到通风的位置。医务人员到达后，值班人员又协助他们为旅客服务。经过半个小时的急救，旅客病情才逐渐好转。旅客临行时连声向她们表示感谢。

　　没有惊心动魄的故事，没有荡气回肠的豪言壮举，有的只是为旅客服务而春风化雨般地辛勤劳作。任何情形下，在休息室里你感觉到的总是服务员有条不紊的工作，旅客们放松自如的神情，休息室温馨舒适的氛围。一杯清香的绿茶，一本时事的杂志，一碟丰富的小吃，悠扬动听、清空心灵的班德瑞轻音乐萦绕着整个休息室，坐在落地窗前的半包围软沙发里，眺望着窗外层林尽染的大青山，看着高速公路上来来往往的汽车，感受着这个城市的喧闹与安静。这就是头等舱休息室为旅客精心打造的“舒心港湾”！