为迎战7、8、9生产旺季，随着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）品牌服务年营销服务工作不断推进，为树立南航营销服务好形象，强化南航营销品牌优势，结合公司旺季生产安排，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）营运部围绕基础服务、渠道销售、大客户等方面推出了营销服务新举措。

　　95539贵阳分中心对外承诺铃响不超出三次便接通来电。有效提升服务效率和水平，降低旅客放弃率，班组加强电话预订复核，杜绝差错率，提高顾客满意度。95539贵阳分中心还推出电话支付直接优惠让利旅客，还提供机上座位预选，登机牌代换服务。

在售票中心柜台增设快速入会制卡专柜，专人走访销售渠道，让代理人主动发展会员，加强与客舱、地服部门的培训和沟通，利用生产旺季发展会员。

　　南航贵州努力提升对销售代理人、旅行社的服务水平，形成旺季营销定期沟通机制，每周一沟通，每周一走访。帮助解决销售工作中遇到的困难，提高合作伙伴销售积极性。

　　贵州公司主动为代理人、旅行社提供新产品业务培训，结合季度服务检查的要求，重点抓代理人基础服务管理，针对“黑代”冒名旅客投诉的情况，结合新情况完善了对销售代理人投诉管理的规定，有效降低投诉率，为旺季生产营造良好氛围。

利用旺季大客户对出行需求的增加，主动走访，多频次沟通，提高对南航的认知度和忠诚度。

通过手机短信，有针对性的将南航新开航线信息、暑期产品信息、航班不正常信息等提前告知金银卡旅客、高端会员旅客，让会员第一时间获取南航信息，增加客户黏度。

营运部货运中心利用客运的旺季生产为契机，加强对销售代理和机场货运部门的销售和危险品运输的培训，积极备战九月份货运的旺季生产。

　　为塑造良好的服务形象，迎战旺季，调整工作状态，营运部努力打造服务形象好、经营业绩好、业务素质高的队伍，把好的精神状态转化为好的营销成果。

　　南航贵州公司加强旺季期间与现场保障部门的协调配合，提升整体联动，确保旺季运力的有效投放，努力提升航班正常率，加强与市场的匹配度，全力保障旺季生产经营。