7月10日中午11:49，随着闪亮的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）银燕平稳降落在香港赤鱲角国际机场（简称“香港机场”），由东航山东分公司客舱服务部执飞的MU5025和MU7537两架运送山东代表团前往香港参加经贸洽谈会的包机任务圆满完成。

　　自7月3日接到为山东代表团提供三架次包机服务任务后，客舱服务部济南地区按照VVIP保障的标准积极对待，认真准备。7月5日客舱部专门就包机任务召开了包机准备会，指派了济南分部、业务执行部的干部带队，并安排平日工作突出、业务素质过硬的优秀乘务员组成“凌燕”乘务组执行此次包机的飞行任务。为了落实分公司领导“一定要体现东航的特色服务”指示，让省市领导感受到东航对此次包机任务的重视，客舱部结合代表团成员的特点，针对代表团的行程，提前与服质部、食品公司、服务公司等相关部门沟通，并查阅了大量相关资料，做好了提供特色服务的各项准备。

　　7月10日，“凌燕”乘务组06:20早早来到机场同机组成员一起召开准备会，重申了VVIP服务的相关内容，强调各项服务细节，并针对近期空防形势和国际形势复习防劫机预案，对空防安全和要客服务做出了更细致的准备。

　　当身着节日唐装的“凌燕”乘务组以甜美的微笑、饱满的热情、精致的妆容迎接代表团的成员们时，代表团的每一位成员都报以满意的微笑。空中供餐服务时头等舱的凌燕们按照VVIP的供餐程序，为贵宾们提供了精心准备的早点及水果；普通舱的凌燕们同样为代表团成员们提供了最热情周到、细致入微的服务，令宾客们赞不绝口。

　　凌燕们将当天凌晨04:30从网上搜集的香港《文匯报》关于山东代表团此行的报道递给省市领导时，姜大明省长非常惊喜，他在认真的阅读后，微笑着对乘务员们说：“谢谢你们，你们很用心！”整个航程中，“凌燕”乘务组优雅的举止、适时的询问、清新的服务让每位贵宾都感受到了东航的个性化客舱服务。山东省省长姜大明、副省长才利民、宣传部部长孙守刚等领导对东航的服务都给予了高度评价，热情的与乘务组合影留念，并欣然题词。

　　此次VVIP包机保障任务既是对山东“凌燕”的一次锻炼，更是对客舱服务部安全工作、服务达星工作的一次检验。山东分公司客舱部将继续秉承“以客为尊倾心服务”的理念精心培养服务队伍，用一次次令人满意的表现为东航树立良好的企业形象，为东航的成功转型奠定坚实的基础。